Customer Service Medewerker

dormakaba International Holding AG; Dodewaard; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen + 7 roostervrije D

Diverse onkostenvergoedingen

Winstdeling

50% van de zorgpremie vergoed

Job summary

dormakaba International Holding AG zoekt een customer service medewerker / service coördinator die als eerste aanspreekpunt fungeert bij storingen. Je vertaalt vragen naar werkorders en coördineert tussen klant, planning en monteurs, met aandacht voor nauwkeurige administratie en voortgang.

Je werkt aan een vlekkeloze service-ervaring, stuurt processen aan en draagt bij aan continue verbetering. De rol vereist een klantgerichte houding en duidelijke communicatie in het Nederlands.

Qualifications

• MBO3 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie, of starter met groeipotentieel.
• Ervaring als (service)monteur richting binnendienst is welkom.
• Goede computer- en Office-vaardigheden.
• Klantgerichtheid en streven naar tevreden klanten.
• Duidelijke, foutloze Nederlandse communicatie.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij storingen en vragen.
• Verwerken van vragen tot duidelijke werkorders en coördineren tussen klant, planning en monteurs.
• Zorgen voor een nauwkeurige administratie en voortgangsbewaking van serviceaanvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-3 werk- en denkniveau

Tools

Office

Job description

Vind jij het heerlijk om dingen te regelen? Word je blij van tevreden klanten en houd je moeiteloos overzicht over meerdere projecten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als jij energie krijgt van klantcontact en altijd net dat stapje extra zet, dan ben jij de customer service medewerker die wij zoeken om ons team te versterken!

Wat ga je doen?

Als customer service medewerker / service coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er storingen optreden. Je analyseert hun vragen zorgvuldig en vertaalt deze naar een duidelijke werkorder, zodat onze technische teams snel aan de slag kunnen. Jij bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en het serviceteam. Dankzij jouw coördinerende rol verloopt de communicatie tussen de verschillende partijen soepel en efficiënt.

Daarnaast zorg je voor een nauwkeurige administratie in ons geautomatiseerde systeem en bereid je opdrachten tot in detail voor. Dit doe je in nauwe samenwerking met onder andere de planning, het service field management en de monteurs. Je bewaakt de voortgang van de serviceaanvragen en zorgt ervoor dat alles volgens plan verloopt. Met jouw proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel zorg je voor een vlekkeloze service-ervaring, waarbij je voortdurend streeft naar verbeteringen in het proces.

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaristussen de €2.900,- en €3.900,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en opleiding.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, afgestemd op jouw wensen.
• Een fijne werkplek in Dodewaard, met informele en hardwerkende collega’s.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden:
  • 25 vakantiedagen + 7 roostervrije dagen
  • diverse onkostenvergoedingen
  • winstdeling
  • bij aansluiting collectieve ziektekostenverzekering, vergoedt dormakaba 50% van de zorgpremie van de medewerker

Wat breng je mee?

• Je hebt een mbo3 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie, óf je bent een enthousiaste starter met de ambitie om te groeien in customer service.
• Heb jij als (service)monteur gewerkt en ben je klaar voor een switch naar de binnendienst? Ook dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
• Je bent handig met computers en hebt goede kennis van Office.
• Klantgerichtheid staat bij jou hoog in het vaandel en je streeft altijd naar tevreden klanten.
• Je communiceert duidelijk en foutloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Wij streven naar een divers en inclusief team en moedigen kandidaten van alle achtergronden aan om te solliciteren.

- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.-