Teamcoördinator klantenservice

HVC; Middenmeer; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse opleidingsmogelijkheden

Goede werk-privébalans

Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget

Duurzame missie

Job summary

HVC zoekt een teamcoördinator Klantenservice die leiding geeft aan een van de drie klantenservice teams van ongeveer 15-20 medewerkers. Je werkt samen met teamleiders en teamcoördinatoren en coacht het team op een enthousiaste, gedreven en inspirerende wijze.

Je team beantwoordt vragen en geeft advies over afvalinzameling via diverse communicatiekanalen. Je bewaakt kwaliteit, stuurt op KPI's en zorgt voor continue verbetering van processen en verzuim/functioneringsgesprekken.

Qualifications

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding in een relevante richting zoals klantenservice, management of communicatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende.
• Ervaring met moderne CRM-systemen en procesverbetering.
• Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling en duurzaamheid.

Responsibilities

• Het leidinggeven aan een team van 15-20 klantenservice medewerkers, inclusief HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team.
• Onderhouden van operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen.
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega’s bij verzuim.
• Het bewaken van kwaliteit en continu verbeteren van processen.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Communicatie

Procesverbetering

Education

Mbo-4 opleiding

Tools

CRM-systemen

Job description

Vacature

Krijg je energie van het ontwikkelen van een klantenservice team en werk je graag samen om het iedere dag nog beter te doen? Wil jij meewerken aan tevreden klanten én een schonere wereld? Dan ligt er binnen de afdeling klantenservice een mooie kans voor jou als teamcoördinator klantenservice! In deze functie geef je leiding aan een van de drie klantenservice teams (ongeveer 15-20 medewerkers). Je werkt samen met je teamleider, teamcoördinator klantenservice en teamcoördinator afvalcoaching. Samen coach je jouw team op een enthousiaste, gedreven en inspirerende wijze. Jouw team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over afvalinzameling via verschillende communicatiekanalen. Daarnaast krijg je energie van continu verbeteren en faciliteer je jouw team bij het behalen van persoonlijke- en afdelingsdoelstellingen.

Mirjam Schipper – Teamcoördinator Klantenservice:

‘Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijven staan. Juist de betrokkenheid van het team en wat we samen neerzetten, maakt me elke dag trots.’

• Het leidinggeven aan een team van 15 - 20 klantenservice medewerkers, inclusief alle HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team;
• Het onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen met andere afdelingen (accountteams);
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega’s bij verzuim;
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.

Vacature

Krijg je energie van het ontwikkelen van een klantenservice team en werk je graag samen om het iedere dag nog beter te doen? Wil jij meewerken aan tevreden klanten én een schonere wereld? Dan ligt er binnen de afdeling klantenservice een mooie kans voor jou als teamcoördinator klantenservice! In deze functie geef je leiding aan een van de drie klantenservice teams (ongeveer 15-20 medewerkers). Je werkt samen met je teamleider, teamcoördinator klantenservice en teamcoördinator afvalcoaching. Samen coach je jouw team op een enthousiaste, gedreven en inspirerende wijze. Jouw team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over afvalinzameling via verschillende communicatiekanalen. Daarnaast krijg je energie van continu verbeteren en faciliteer je jouw team bij het behalen van persoonlijke- en afdelingsdoelstellingen.

Mirjam Schipper – Teamcoördinator Klantenservice:

‘Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijven staan. Juist de betrokkenheid van het team en wat we samen neerzetten, maakt me elke dag trots.’

Jouw belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn:

• Het leidinggeven aan een team van 15 - 20 klantenservice medewerkers, inclusief alle HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team;
• Het onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen met andere afdelingen (accountteams);
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega’s bij verzuim;
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.

Sollicitatieprocedure:

Er zijn in totaal 2 gesprekken en een assessment.

wat bieden wij?

• € 4.022 - € 5.486 o.b.v. 40 uur
• 32 - 40 urige werkweek
• Diverse opleidingsmogelijkheden
• Genoeg verlofdagen. Deze zijn ook extra te kopen
• Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 13,7%
• Goede werk en privébalans vinden we belangrijk
• Wij zijn goed voor het klimaat én voor jou
• Samenwerken aan onze missie

wat is vereist?

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management, of communicatie;
• Minimaal 3 jaar ervaring, binnen een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende;
• Je hebt ervaring met het werken in moderne CRM-systemen en ziet het als een uitdaging om procesessen te verbeteren;
• Je hebt affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid.