Teamlead Customer Success

Booking Boosters; Enschede; Hybrid; EUR 45,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €4.063 - €5.934

10% salaristoeslag na 1 jaar

MacBook + groot scherm

Fietsplan

25 vakantiedagen

Hybride werken Enschede/ Zwolle

Korte lijnen en informele cultuur

Buddy onboarding

Job summary

Booking Experts is op zoek naar een Teamlead Customer Success Management. Je stuurt het CS-team aan, ontwikkelt het en laat het groeien zodat klanten succesvol zijn via data-gedreven beslissingen en schaalbare playbooks.

Je staat midden in het team, signaleert inefficiënties, implementeert verbeteringen en bewaakt KPI's rondom klanttevredenheid en retentie. Hybride werken vanuit Enschede of Zwolle behoort tot de mogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol binnen SaaS- of recreatiebranche
• Ervaring met het optimaliseren van processen en het sturen op KPI's
• Woonachtig in de buurt van Enschede of Zwolle en bereid om regelmatig naar Enschede te reizen

Responsibilities

• Leiden, ontwikkelen en laten groeien van het Customer Success Management-team
• Identificeren van inefficiënties in processen en implementeren van verbeteringen
• Nauw samenwerken met interne stakeholders en escalaties eigenaarschap nemen
• Coachen en motiveren van het team tot strategische partners voor klanten

Skills

Leidinggevende ervaring

Data-analyse

KPI-sturing

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Zet de standaard voor Customer Success en laat je team excelleren. Vertaal visie naar schaalbare playbooks, stuur op retentie en bouw mee aan het strategische fundament van onze internationale groei vanuit Enschede of Zwolle.

Wat je gaat doen

Als Teamlead Customer Success Management ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team. Je bent een inhoudelijke leider die midden in het team staat en ervoor zorgt dat onze Customer Success Managers hun klanten op een data-gedreven en consistente manier succesvol maken. Je signaleert inefficiënties in processen, implementeert verbeteringen en bewaakt de KPI’s op het gebied van klanttevredenheid en retentie. Je vertaalt gebruikersbehoeften naar slimme verbeteracties in samenwerking met interne stakeholders en neemt eigenaarschap over complexe escalaties. Door het coachen en motiveren van je team zorg je ervoor dat zij niet alleen de dagelijkse operatie beheersen, maar zich ook ontwikkelen tot strategische partners voor onze klanten.

Wat krijg jij

• Salaris tussen de € 4.063 - € 5.934
• Na 1 jaar een salaristoeslag van 10%
• MacBook + groot scherm en sta-zitbureaus
• Fietsplan, 25 vakantiedagen en een volledig verzorgde lunch
• Hybride werken op onze kantoren Enschede en/of Zwolle
• Een sleutelrol in de schaling van onze Customer Success strategie
• Een informele cultuur met korte lijnen, veel eigen initiatief en ruimte voor jouw ideeën
• Een vliegende start waarbij je direct wordt gekoppeld aan een buddy om je wegwijs te maken

Over Booking Experts

Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun volledige bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele- en financiële management.

Wie ben jij & wat breng je mee

Je bent een resultaatgerichte leider die processen kan optimaliseren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, kunt data vertalen naar actie en krijgt energie van het ontwikkelen van talent.

• Hbo werk- en denkniveau
• Fulltime (40 uur) beschikbaar
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol binnen de SaaS- of recreatiebranche
• Ervaring met het optimaliseren van processen en het sturen op KPI's
• Je woont in de buurt van Enschede of Zwolle (en bent bereid om regelmatig naar Enschede te reizen)