Support Team Lead – IT & Klanttevredenheid

Antenna; Rotterdam; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

Hybride werken mogelijk

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Een specialist in software-integraties zoekt een Support Team Lead in Rotterdam. In deze rol stuur je een team aan en werk je actief aan de afhandeling van supporttickets, met een focus op coaching en kwaliteitsbewaking. Je hebt 3–5 jaar ervaring in support, met leidinggevende vaardigheden en technische kennis om klantvragen effectief te vertalen. Dit dynamische team biedt een inspirerende werkomgeving en ruimte voor eigen initiatief.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in support of servicedesk in een technische omgeving.
• Ervaring met KPI’s en SLA’s.
• ITIL-basiskennis.

Responsibilities

• Aansturen van het supportteam en zelf actief meewerken.
• Coachen van collega's en bewaken van de kwaliteit.
• Escalaties afhandelen en contactpersoon zijn voor klanten.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachen en begeleiden

Klantgerichtheid

Technisch onderlegd

Kennis van ticketingtools

Beheersing van Nederlands

Beheersing van Engels

Tools

API's

Autotask

HaloPSA

ConnectWise

Job description

Een specialist in software-integraties zoekt een Support Team Lead in Rotterdam. In deze rol stuur je een team aan en werk je actief aan de afhandeling van supporttickets, met een focus op coaching en kwaliteitsbewaking. Je hebt 3–5 jaar ervaring in support, met leidinggevende vaardigheden en technische kennis om klantvragen effectief te vertalen. Dit dynamische team biedt een inspirerende werkomgeving en ruimte voor eigen initiatief.