Senior IT Support Team Lead - Lead, Troubleshoot & Improve

Genrise; Rijssen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Genrise in Rijssen zoekt een Teamlead IT Support die het supportteam aanstuurt, prioriteiten stelt en zorgt dat klanten snel en correct worden geholpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en bewaakt de voortgang van meldingen, telefonisch en per mail.

Daarnaast ben je technisch actief: je pakt tweede- en derdelijns incidenten op, voert migraties en implementaties uit en werkt mee aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar ervaring binnen IT-support of systeembeheer.
• Ervaring met begeleiden of aansturen van collega’s.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en netwerkomgevingen.
• Complexe technische problemen zelfstandig oplossen.
• Duidelijke communicatie met klanten en collega’s.
• Rijbewijs B.

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en coachen van het supportteam
• Verdelen en prioriteren van tickets en werkzaamheden
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van de supportafdeling
• Oplossen van complexe tweede- en derdelijnsincidenten
• Ondersteunen van klanten op afstand en op locatie
• Meewerken aan migraties, implementaties en technische projecten
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen binnen het team

Skills

Team leadership

Ticket prioritization

Customer communication

Problem solving

IT support

Education

MBO/HBO ICT

Tools

Microsoft 365

Windows OS

Networking

Job description

Genrise in Rijssen zoekt een Teamlead IT Support die het supportteam aanstuurt, prioriteiten stelt en zorgt dat klanten snel en correct worden geholpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en bewaakt de voortgang van meldingen, telefonisch en per mail.

Daarnaast ben je technisch actief: je pakt tweede- en derdelijns incidenten op, voert migraties en implementaties uit en werkt mee aan procesverbeteringen.