Senior Klantsupport Specialist & Team Lead

ICT Group

Barendrecht

Remote

EUR 55,000 - 75,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Internetvergoeding

Thuiswerkbudget

Zit-stabureau

Fruit op het werk

Sportabonnement vergoeding

25 vakantiedagen

Hybride werktijden

Pensioenregeling

Job summary

Modality zoekt een Senior Customer Support Specialist die technisch‑inhoudelijke support combineert met leiding over ons supportteam van vijf collega's. Je analyseert en lost zelfstandig complexe technische en functionele vraagstukken op en bent inhoudelijk aanspreekpunt voor je collega's.

Als meewerkend voorman houd je overzicht over dagelijkse werkzaamheden, help je prioriteiten bepalen en verdeel en volg het werk op.

Qualifications

Ruime ervaring in technische customer support en applicatiebeheer.
Ervaring met aansturen, begeleiden of coördineren van collega's.
Goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen.
Kennis van interfaces, API’s, SFTP, IIS, certificaten, databases en SQL.
Analytisch, klantgericht en zelfstandig verantwoordelijkheidsgevoel.
Goede Nederlandse en Engelse communicatie; Duits is een pré.

Responsibilities

Complexe technische en functionele klantvraagstukken analyseren en zelfstandig oplossen.
Nieuwe systeemversies en services installeren en configureren en werken met onder andere SFTP, API-interfaces, IIS, certificaten en SQL.
Technische problemen onderzoeken, bijvoorbeeld door netwerkanalyses uit te voeren of gegevensuitwisseling met testberichten te controleren.
Klanten inhoudelijk adviseren en ondersteunen bij interfaces, koppelingen en andere technische toepassingen.
Samen met de planning prioriteiten bepalen, werkzaamheden binnen het supportteam verdelen en de voortgang bewaken.
Collega's inhoudelijk begeleiden en coachen, kennis delen en knelpunten binnen het team tijdig signaleren.