Senior Technical Support Lead

Modality; Barendrecht; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seniorrol met verantwoordelijkheid

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Direct klantcontact

Job summary

Modality zoekt een Senior Customer Support Specialist die technisch-inhoudelijke support combineert met dagelijkse aansturing van het supportteam. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en fungeert als meewerkend voorman in een team van vijf.

Je installeert, configureert en ondersteunt onze software, regelt koppelingen en verbindingen, en lost complexere vraagstukken efficiënt op. Daarnaast bewaak je teamprocessen, verdeel je werkzaamheden en help je collega’s waar nodig.

Qualifications

• Ruime ervaring binnen technische customer support, applicatiebeheer of gelijkaardige IT-functie.
• Goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen.
• Ervaring met installeren, configureren en ondersteunen van software en services.

Responsibilities

• Analyseer en los complexe technische en functionele vraagstukken bij klanten op.
• Installeer en configureer nieuwe systeemversies en services op afstand.
• Regel SFTP-verbindingen, API-interfaces, IIS-omgevingen en certificaten.
• Voer databasecontroles uit en verwerk testberichten.
• Coördineer dagelijkse werkzaamheden en behoud overzicht binnen het team.
• Begeleid collega’s en deel kennis om klanttevredenheid te verhogen.

Skills

Klantondersteuning

Applicatiebeheer

IT-netwerken

Software-installatie

Coördinatie

Leidinggeven

Taalvaardigheid NL/EN

Tools

APIs

SFTP

IIS

SQL

Job description

Modality zoekt een Senior Customer Support Specialist die technisch-inhoudelijke support combineert met dagelijkse aansturing van het supportteam. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en fungeert als meewerkend voorman in een team van vijf.

Je installeert, configureert en ondersteunt onze software, regelt koppelingen en verbindingen, en lost complexere vraagstukken efficiënt op. Daarnaast bewaak je teamprocessen, verdeel je werkzaamheden en help je collega’s waar nodig.