Support & Operations Engineer — Scale & Improve

HighTech Innovators; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheden en verantwoordelijkheid

Marktconform salaris

27 vakantiedagen

Pensioenregeling

Mobiliteitsregeling/leaseauto

Thuiswerken met budget

Opleidingsbudget

Gratis sporten

Team spirit

Job summary

HighTech Innovators zoekt een Support & Operations Engineer die het functioneren en uitbreiden van onze supportfunctie draagt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en zorgen dat issues worden opgepakt, geprioriteerd en opgelost, met duidelijke communicatie richting de klant.

Daarnaast werk je aan het verbeteren van supportprocessen en bewaak je voortgang in klantomgevingen zoals Grafana en Prometheus.

Qualifications

• IT-opleiding HBO/WO of gelijkwaardig vereist.
• Ervaring in een technische support-, operations- of DevOps-omgeving.
• Juiste communicatie onder druk en prioriteiten stellen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en eigenaarschap nemen.
• Bereid om richting leidende rol in operations/support door te groeien.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij issues.
• Tickets oppakken, prioriteren en bewaken.
• Impact en urgentie inschatten.
• Klant informeren over status en vervolgstappen.
• Opvolging tot en met oplossing.
• Aansturen van opvolging binnen projectteams.
• Bewaken voortgang en escaleren waar nodig.
• Ondersteunen van projectregie in afstemming met Product Owners.
• Monitoren van klantomgevingen (Grafana, Prometheus, InfluxDB, n8n).
• Signaleren van performance- en beschikbaarheidsproblemen.
• Uitvoeren van healthchecks, loganalyse en back-up controles.
• Ondersteunen bij deployments en operationeel beheer.
• Signaleren van terugkerende issues en structurele knelpunten.
• Verbeteren van processen, monitoring en werkwijze.
• Opstellen en onderhoudenvan runbooks en werkinstructies.
• Actualiseren en bijwerken applicatie documentatie.
• Onderbouwen van verbeteringen (impact, risico, efficiëntie).
• Actief bijdragen aan het opbouwen van een professionele supportorganisatie.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Overzicht bewaren

Eigenaarschap

Education

HBO/WO IT-opleiding

Tools

Grafana

Prometheus

InfluxDB

n8n

SQL

CI/CD

Python

C#

PHP

Job description

HighTech Innovators zoekt een Support & Operations Engineer die het functioneren en uitbreiden van onze supportfunctie draagt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en zorgen dat issues worden opgepakt, geprioriteerd en opgelost, met duidelijke communicatie richting de klant.

Daarnaast werk je aan het verbeteren van supportprocessen en bewaak je voortgang in klantomgevingen zoals Grafana en Prometheus.