Support & Operations Engineer

HighTech Innovators; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheden en verantwoordelijkheid

Marktconform salaris

27 vakantiedagen

Pensioenregeling

Mobiliteitsregeling/leaseauto

Thuiswerken met budget

Opleidingsbudget

Gratis sporten

Team spirit

Job summary

HighTech Innovators zoekt een Support & Operations Engineer die het functioneren en uitbreiden van onze supportfunctie draagt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en zorgen dat issues worden opgepakt, geprioriteerd en opgelost, met duidelijke communicatie richting de klant.

Daarnaast werk je aan het verbeteren van supportprocessen en bewaak je voortgang in klantomgevingen zoals Grafana en Prometheus.

Qualifications

• IT-opleiding HBO/WO of gelijkwaardig vereist.
• Ervaring in een technische support-, operations- of DevOps-omgeving.
• Juiste communicatie onder druk en prioriteiten stellen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en eigenaarschap nemen.
• Bereid om richting leidende rol in operations/support door te groeien.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij issues.
• Tickets oppakken, prioriteren en bewaken.
• Impact en urgentie inschatten.
• Klant informeren over status en vervolgstappen.
• Opvolging tot en met oplossing.
• Aansturen van opvolging binnen projectteams.
• Bewaken voortgang en escaleren waar nodig.
• Ondersteunen van projectregie in afstemming met Product Owners.
• Monitoren van klantomgevingen (Grafana, Prometheus, InfluxDB, n8n).
• Signaleren van performance- en beschikbaarheidsproblemen.
• Uitvoeren van healthchecks, loganalyse en back-up controles.
• Ondersteunen bij deployments en operationeel beheer.
• Signaleren van terugkerende issues en structurele knelpunten.
• Verbeteren van processen, monitoring en werkwijze.
• Opstellen en onderhoudenvan runbooks en werkinstructies.
• Actualiseren en bijwerken applicatie documentatie.
• Onderbouwen van verbeteringen (impact, risico, efficiëntie).
• Actief bijdragen aan het opbouwen van een professionele supportorganisatie.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Overzicht bewaren

Eigenaarschap

Education

HBO/WO IT-opleiding

Tools

Grafana

Prometheus

InfluxDB

n8n

SQL

CI/CD

Python

C#

PHP

Job description

Je wordt verantwoordelijk voor het functioneren en verder opbouwen van onze supportfunctie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij incidenten en verstoringen. Je zorgt dat issues worden opgepakt, geprioriteerd en opgelost — en dat dit ook gebeurt. Je houdt overzicht, organiseert intern de opvolging en zorgt voor duidelijke communicatie richting de klant.

Naast het draaien van support werk je aan het verbeteren van hoe we support organiseren. Je signaleert structurele problemen, onderbouwt verbeteringen en zorgt dat deze worden doorgevoerd.

Deze rol is direct gekoppeld aan onze groei: hoe meer projecten we realiseren, hoe meer omgevingen we beheren. Jij zorgt dat support daarin meegroeit en beheersbaar blijft.

Herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij issues
• Oppakken, prioriteren en bewaken van tickets
• Inschatten van impact en urgentie
• Klanten informeren over status, impact en vervolgstappen
• Zorgen dat opvolging plaatsvindt tot en met oplossing

Regie & afstemming

• Aansturen van opvolging binnen projectteams
• Bewaken van voortgang en escaleren waar nodig
• Ondersteunen van projectregie in afstemming met Product Owners (intern) en klant.
• Monitoren van klantomgevingen (Grafana, Prometheus, InfluxDB, n8n)
• Signaleren en doorvertalen van performance- en beschikbaarheidsproblemen
• Uitvoeren van healthchecks, loganalyse en back-up controles
• Ondersteunen bij deployments en operationeel beheer

Verbeteren & opbouwen

• Signaleren van terugkerende issues en structurele knelpunten
• Verbeteren van processen, monitoring en werkwijze
• Opstellen en onderhouden van runbooks en werkinstructies
• Actualiseren en bijwerken applicatie documentatie en bijwerken applicatie documentatie
• Onderbouwen van verbeteringen (impact, risico, efficiëntie)
• Actief bijdragen aan het opbouwen van een professionele supportorganisatie

Wat bieden wij jou?

Bij HighTech Innovators krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en impact te maken:

• Ruimte voor vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk;
• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• 27 vakantiedagen voor een goede werk-privé balans;
• Pensioenregeling en mobiliteitsregeling of leaseauto;
• Mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief een thuiswerkbudget en high-end
• Volop ontwikkelmogelijkheden en een opleidingsbudget voor trainingen, meetups en events;
• Gratis sporten op ons kantoor in Den Bosch;
• De kans om duurzaamheid of maatschappelijk belangrijke thema’s te integreren in je werkzaamheden, wat bijdraagt aan je passie en werkplezier;
• Een hecht en gezellig team van collega’s dat samenwerkt aan innovatieve oplossingen.

Wat breng je mee?

• IT-opleiding (HBO/WO of vergelijkbaar);
• Ervaring in een technische support-, operations- of DevOps-omgeving;
• Je communiceert helder en blijft rustig onder druk;
• Je houdt overzicht en stelt prioriteiten;
• Je neemt eigenaarschap en wacht niet af;
• Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en verschillende belangen;
• Je durft zaken aan te kaarten en verbeteringen te initiëren;
• Je wilt doorgroeien richting een leidende rol in operations/support.
• Basiskennis van SQL;
• Ervaring met scripting of development (Python, C#, PHP);
• Bekend met CI/CD;

Ben jij onze nieuwe Support & Operations Engineer?

Ben je klaar om een sleutelrol te spelen in de groei van ons Support-team en samen te werken aan innovatieve oplossingen voor onze klanten?

Niet wat je zocht?

Bekijk onze andere openstaande vacatures!