Support & Consultancy Engineer

Fortesglobal; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmogelijkheden

AI-ondersteuning

Goede tooling

Kansen voor groei

Arbeidsvoorwaarden

Job summary

Fortesglobal zoekt een Support & Consultancy Engineer die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten en partners. Je combineert analytisch denken met klantgerichte service en voert naast support ook consultancy, integraties en lichte hosting uit.

Je werkt nauw samen met development en andere teams om een stabiele, goed werkende omgeving te garanderen en documentatie te verbeteren. Je hebt HBO/HOBO+ niveau, 1–3 jaar ervaring in functioneel en technisch support of consulting, en je zult vaak met

Qualifications

• HBO/HBO+ niveau met achtergrond in BIM, ITSM, bedrijfsvoering of technische opleiding.
• 1–3 jaar ervaring in functioneel en technisch support en/of consulting.
• Klantgerichte en analytische mindset met stressbestendigheid.

Responsibilities

• Je behandelt supportvragen van klanten en partners en zorgt voor tijdige afhandeling.
• Je levert functionele consultancy bij implementatie en gebruik van oplossingen.
• Je bouwt integraties, rapportages en dashboards voor klanten en partners.
• Je ondersteunt partners bij activiteiten.
• Je schakelt met development bij technische vraagstukken en issues.
• Je bewaakt SLA’s en rapporteert hierover richting klanten.
• Je voert lichte hostingwerkzaamheden uit.
• Je werkt aan verbetering van documentatie.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Stressbestendigd

Eigenaarschap

Teamwerk

Education

HBO/HBO+ niveau (BIM/ITSM/bedrijfsvoering/tech)

Tools

Jira

Azure DevOps

Microsoft Entra ID

Job description

Als Support & Consultancy Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners als het gaat om functionele en technische ondersteuning. Je combineert scherp analytisch denken met een klantgerichte instelling. Je rol combineert support, consultancy, integraties en lichte hostingwerkzaamheden. Je werkt nauw samen met development en andere teams om ervoor te zorgen dat onze klanten kunnen vertrouwen op een stabiele, goed werkende omgeving en heldere begeleiding bij hun vraagstukken.

• Je behandelt supportvragen van klanten en zorgt voor een tijdige en zorgvuldige afhandeling;
• Je levert functionele consultancy bij de implementatie en het gebruik van onze oplossingen, en pakt consultancyvraagstukken op vanuit klanten en partners;
• Je bouwt integraties, rapportages en dashboards voor klanten;
• Je ondersteunt partners bij hun activiteiten;
• Je schakelt met development bij technische vraagstukken en issues;
• Je bewaakt SLA’s en rapporteert hierover richting klanten;
• Je voert lichte hostingwerkzaamheden uit;
• Je werkt aan de uitbreiding en verbetering van onze documentatie.

Wie ben jij?

Je bent vriendelijk en blijft altijd professioneel en netjes, ook als het druk is. Je hebt een technische affiniteit en een analytische blik: je ziet snel waar een probleem zit en denkt mee over de oplossing. Je bent stressbestendig en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen. Je neemt verantwoordelijkheid en eigenaarschap over jouw taken en staat voor het resultaat. Je werkt en denkt op HBO/HBO+ niveau, met een achtergrond in BIM, ITSM, bedrijfskunde of een technische opleiding. Je hebt 1 tot 3 jaar werkervaring in functioneel en technisch support en/of consulting.

Waarmee werk jij?

Vooral met mensen. Je bent onderdeel van ons Customer Journey team in Enschede. Jouw collega’s zitten in Enschede, Katwijk, Odense (Denemarken), Ratingen (Duitsland) en Žilina (Slowakije).

Onze klanten zijn verspreid over heel Nederland: denk aan overheidsorganisaties, ziekenhuizen en grote commerciële bedrijven.

Je werkt met integraties zoals Jira, Azure DevOps, Microsoft en Entra ID, en houd je bezig met userprovisioning.

Wat bieden wij?

• Een moderne werkplek, goede tooling, goede koffie en AI-ondersteuning.
• Kans om te groeien binnen je vakgebied
• Ruimte om zelf processen te professionaliseren en te verbeteren op eigen initiatief, bijvoorbeeld door AI verder te implementeren binnen support
• Hybride werkmogelijkheden voor een goede werk/privébalans
• En natuurlijk een uitstekend salaris met bijbehorende arbeidsvoorwaarden

Wij zoeken iemand met de juiste mindset en talent, iemand die op eigen wijze een unieke aanvulling is op ons team. Daarom werken wij niet met junior/medior/senior termen voor onze vacatures.

Enthousiast geworden?