Support Medewerker - 24x7 ICT

Borhera; Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Microsoft 365 cursussen

Examen vouchers

Loonsverhoging

Thuiswerken

Studiebudget

Bonusconstructies

Job summary

24×7 ICT zoekt een enthousiaste supportmedewerker die complexe IT-problemen bij klanten oplost en ondersteuning op afstand biedt. Je werkt in een MSP-omgeving en onderhoudt continue communicatie over voortgang.

Je denkt mee over verbeteringen in de supportprocessen en verhoogt zo de efficiëntie en klanttevredenheid. De functie vereist 1–3 jaar ICT-ervaring, mbo/hbo-niveau, en relevante certificeringen zoals Microsoft 365, Modern Work en Windows Server.

Qualifications

• Vereist mbo/hbo werk- en denkniveau.
• 1–3 jaar ICT-support of beheerervaring.
• Certificeringen in Microsoft 365, Modern Work en Windows Server vereist.

Responsibilities

• Oplossen van complexe IT-problemen op afstand voor klantbedrijven.
• Ondersteunen van meerdere bedrijven tegelijk (MSP-model) en klantcommunicatie verzorgen.
• Bijdragen aan kwaliteitsverbetering van supportprocessen en doorvoeren van verbeteringen.

Skills

ICT support

MSP ervaring

Klantenservice

Education

MBO/HBO niveau

Tools

Microsoft certificeringen: Microsoft 365

Modern Work

Windows Server

Job description

• Gratis erkende Microsoft 365 cursussen + examen vouchers + loonsverhoging
• Mogelijkheden tot thuiswerken
• Studiebudget en diverse bonusconstructies

Wat wij vragen

• MBO/HBO werk- en denkniveau
• 1-3 jaar ervaring met ICT support of beheer
• Diverse Microsoft certificeringen (Microsoft 365, Modern Work, Windows Server)
• Voldoende kennis over netwerken (VLANs, DNS, routing, port forwards)
• Ervaring in het ondersteunen van meerdere bedrijven (MSP)

Korte vacaturebeschrijving

Als support medewerker bij 24×7 ICT maak je deel uit van ons support team en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen bij onze klanten. Je biedt technische ondersteuning op afstand en zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer aan de slag kan. Bij 24×7 ICT staan we voor kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid en daarom zoeken we een enthousiaste en gemotiveerde support medewerker die deze waarden deelt.

De rol

Als supportmedewerker bij 24×7 ICT ben je niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen bij onze klanten, maar ook voor het aanpakken van terugkerende problemen en het doorvoeren van verbeteringen op het gebied van support. Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en draagt bij aan het verhogen van de kwaliteit en efficiëntie van onze supportprocessen. Daarnaast ben je in staat om ook de problemen op te lossen die meer tijd nodig hebben, waarbij je continu de klant op de hoogte houdt van de voortgang. Door deze aanpak streven we ernaar om de overloop van tickets naar het beheerteam te verminderen. Als het jou niet lukt om het probleem op te lossen, kun je het altijd nog doorzetten naar het beheerteam.

Wie zijn wij?

Bij 24×7 ICT werken we met kleine beheerteams, ook wel klantenteams genoemd. Elke klant is gekoppeld aan een specifiek team, zodat er altijd een vast aanspreekpunt is voor technische vraagstukken en uitdagingen. Momenteel hebben we een eerstelijns supportteam dat verantwoordelijk is voor het correct registreren van supporttickets en het direct oplossen van problemen indien mogelijk. Daarnaast is het supportteam verantwoordelijk voor een kleine groep eigen klanten, inclusief het beheer. Als het probleem complexer is en de klant niet binnen het supportteam valt voor beheer, wordt de melding doorgestuurd naar het beheerteam van de betreffende klant.