Support medewerker

Buro 5; Oud-Wulven; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

Buro 5 zoekt een ICT Supportmedewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten. Je registreert tickets en beoordeelt urgentie, levert remote support en bewaakt het ticketsysteem.

Je werkzaamheden zijn afwisselend: werkplekken, netwerken, VoIP, Microsoft365, toegangscontrole, Wifi en cameratoezicht. Je behandelt storingen, voert diagnoses uit en verzorgt hardware-reparaties en pre-installaties.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch/mail).
• Remote support verlenen bij ICT-problemen.
• Onderhoud aan werkplekken via het managed services portal.
• Uitvoeren van storingsdiagnoses en hardware-reparaties.
• Beheer van Microsoft 365 gebruikersaccounts.
• Pre-installatie van hardware verzorgen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch/mail).
• Supporttickets bewaken en afhandelen.
• Remote support verlenen.
• Onderhoud aan werkplekken via het managed services portal.
• Aanmaken en wijzigen van Microsoft 365 gebruikersaccounts.
• Oplossen van storingen aan pc’s en laptops, inclusief testen en repareren.
• Pre-installatie van hardware verzorgen.

Skills

Klantencontact

Remote support

Netwerken

Microsoft 365

Toegangscontrole

Wifi

Cameratoezicht

Tools

Managed services portal

Job description

Als ICT Supportmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Klanten bellen, maken een ticket aan of mailen met ICT-problemen. Aan jou de taak om deze te registreren in ons ticketsysteem en de urgentie ervan in te schatten. Kan je het probleem direct oplossen, dan is het voor jou niet meer dan vanzelfsprekend dat je dit gelijk doet. Jij bent verantwoordelijk voor het bewaken van het ticketsysteem en zorgt ervoor dat alle tickets worden opgepakt en afgehandeld.

Je zorgt voor een vlotte afhandeling van supportvragen en levert remote support waar nodig. Je werkzaamheden zijn afwisselend: werkplekken, netwerken, VoIP, Microsoft365, toegangscontrole, Wifi or cameratoezicht.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch/mail);
• Supporttickets bewaken en afhandelen;
• Remote support verlenen;
• Uitvoeren van onderhoud aan werkplekken via ons managed services portal;
• Het aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts binnen Microsoft 365.
• Het oplossen van storingen aan pc’s en laptops, inclusief het uitvoeren van testen, het stellen van diagnoses en het repareren van hardware.
• Pre-installatie van hardware verzorgen;