Support Engineer Junior

Wtgroup; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Begeleiding door ervaren collega’s

Opleiding en certificering mogelijk

Groeipad naar Medior ICT Support

Job summary

Wtgroup zoekt een enthousiaste Junior ICT Support Engineer om klanten te helpen met ICT-vragen en storingen. Je begint met duidelijke procedures, voert controles uit en bouwt stap voor stap kennis op over Microsoft 365, werkplekken, netwerken, back-up, monitoring en security.

Onder begeleiding ontwikkel je professionele vaardigheden en bereik je een duidelijk groeipad richting Medior ICT Support Engineer. Het betreft afwisselend werk met klantcontact en on-site ondersteuning, in een informele

Qualifications

• Minimaal mbo-4 in ICT of vergelijkbaar niveau.
• Basiskennis van werkplekken, Microsoft 365, netwerken, back-up en security.
• Klantgerichte en behulpzame instelling.
• Goede beheersing van het Nederlands en voldoende technisch Engels.
• Rijbewijs B bij bezoek aan klantlocaties.
• Leergierige houding en bereidheid om opleidingen en certificeringen te volgen.

Responsibilities

• Aannemen, registreren, prioriteren en opvolgen van supportvragen.
• Behandelen van standaardtickets via telefoon, e-mail en ticket-systeem.
• Uitvoeren van dagelijkse en periodieke controles op back-up, updates en monitoring.
• Installeren en inrichten van werkplekken en apparatuur.
• Bijwerken van klantdocumentatie, tickets en kennisartikelen.
• Onder begeleiding onderhoudsbezoeken en ad-hoc support op locatie.
• Tijdig escaleren bij vragen buiten jouw bevoegdheid.
• Periodiek deelnemen aan stand-by dienst volgens rooster.

Skills

Microsoft 365

Netwerken

Back-up

Security

Education

MBO-4 ICT

Job description

Ben jij aan het begin van je ICT-carriere en krijg je energie van het helpen van mensen? Wil je leren hoe je storingen analyseert, tickets zorgvuldig afhandelt en klantomgevingen veilig en actueel houdt? Dan maken wij graag kennis met jou.

Als Junior ICT Support Engineer ben je een van de eerste aanspreekpunten voor klanten. Je behandelt standaardvragen volgens duidelijke procedures, voert controles uit en leert stap voor stap meer over Microsoft 365, werkplekken, netwerken, back-up, monitoring en security. Ervaren collega’s begeleiden je in je ontwikkeling.

• Aannemen, registreren, prioriteren en opvolgen van supportvragen.
• Behandelen van standaardtickets via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
• Uitvoeren van dagelijkse en periodieke controles op onder meer back-up, updates en monitoringmeldingen.
• Installeren en gebruiksklaar maken van werkplekken en apparatuur.
• Bijwerken van klantdocumentatie, tickets en kennisartikelen.
• Onder begeleiding ondersteunen bij onderhoudsbezoeken en ad-hoc support op locatie.
• Tijdig escaleren wanneer een vraag buiten jouw kennisniveau of bevoegdheid valt.
• Periodiek deelnemen aan de stand-by-dienst wanneer dit volgens rooster en arbeidsvoorwaarden is afgesproken.

Wat breng je mee?

• Minimaal mbo-4 in een relevante ICT-richting of aantoonbaar vergelijkbaar niveau.
• Basiskennis van werkplekken, Microsoft 365, netwerken, back-up en security.
• Een klantgerichte en behulpzame instelling.
• Goede beheersing van het Nederlands en voldoende technisch Engels.
• Zorgvuldigheid bij registratie, documentatie en omgang met klantgegevens.
• Een leergierige houding en bereidheid om opleidingen en certificeringen te volgen.
• Rijbewijs B wanneer klantbezoek onderdeel is van de functie.

Wat bieden wij?

• Intensieve begeleiding door ervaren collega’s.
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden.
• Een duidelijk groeipad naar Medior ICT Support Engineer.
• Afwisselend werk met techniek, klantcontact en ondersteuning op locatie.
• Een informele werkomgeving met korte lijnen.
• Arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw kennis en ervaring.

Samen leren, samen groeien, samen ICT draaiende houden.

Kom werken bij W.T. Group

Leren en standaardvragen oplossen

Wil jij klanten helpen met veilige, betrouwbare en goed werkende ICT?

Bij W.T. krijg je de ruimte om het vak in de praktijk te leren. Je werkt met echte klantvragen, bouwt brede technische kennis op en leert hoe goede communicatie, zorgvuldige registratie en betrouwbare oplossingen samenkomen.