Servicedesk Medewerker ICT

BIT-Works BV; Nieuwkoop; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

26 vakantiedagen

Opleidingen en certificeringen

Lunch op kantoor

Informele werksfeer

Job summary

BIT-Works BV is op zoek naar een fulltime Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten met ICT-vragen en storingen. Je luistert, stelt gerust en probeert direct te helpen of verwijst door naar specialisten.

Je werkzaamheden omvatten Microsoft 365, werkplekken, gebruikersaccounts en telefonie, met ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden in een collegiale, informele sfeer.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen ICT-servicedesk of supportfunctie is een pré.
• Affiniteit met ICT binnen het MKB.
• Oplossingsgericht en klantgericht.
• Goede communicatieve skills en collegiale houding.

Responsibilities

• Klanten helpen met ICT-vragen en storingen.
• Registreren, behandelen en opvolgen van supportmeldingen.
• Uitvoeren van eerstelijns troubleshooting.
• Ondersteunen bij vragen rondom Microsoft 365 en werkplekken.
• Gebruikers ondersteunen bij verschillende hard- en softwareproblemen.
• Bewaken van openstaande tickets en klanten informeren.
• Meldingen doorzetten naar collega met juiste expertise.
• Zoeken naar de beste oplossing samen met collega's.

Skills

Klantgericht

Technisch nieuwsgierig

Samenwerken

Prioriteiten stellen

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Windows-omgevingen

Ticketingsystemen

VoIP

Netwerken

Job description

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor klanten en krijg je er energie van om technische problemen op te lossen? Dan zoeken wij jou!

Vanwege onze groei zijn wij op zoek naar een fulltime Servicedesk Medewerker om ons team te versterken.

Als Servicedesk Medewerker ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten wanneer zij een ICT-vraag of technisch probleem hebben. Je luistert, stelt gerust, vraagt door en probeert het probleem direct op te lossen. Lukt dat niet? Dan zorg je ervoor dat de melding met de juiste informatie bij een van onze specialisten terechtkomt.

Je houdt je bezig met uiteenlopende vragen rondom onder andere Microsoft 365, werkplekken, gebruikersaccounts, telefonie en andere ICT-oplossingen. Geen dag is daardoor precies hetzelfde.

Bij BIT-Works werk je in een betrokken team met korte lijnen. We helpen elkaar, delen onze kennis en vinden het belangrijk dat klanten niet alleen technisch goed, maar ook persoonlijk geholpen worden.

• Klanten helpen met ICT-vragen en storingen;
• Registreren, behandelen en opvolgen van supportmeldingen;
• Uitvoeren van eerstelijns troubleshooting;
• Ondersteunen bij vragen rondom Microsoft 365 en werkplekken;
• Gebruikers ondersteunen bij verschillende hard- en softwareproblemen;
• Bewaken van je openstaande tickets en klanten hierover op de hoogte houden;
• Meldingen waar nodig doorzetten naar een collega met de juiste expertise;
• Samen met collega's zoeken naar de beste oplossing voor de klant.

Wie zoeken wij?

We zoeken vooral iemand die klantgericht én technisch nieuwsgierig is. Je hoeft niet overal direct het antwoord op te weten, maar je vindt het wel leuk om uit te zoeken hoe iets werkt.

Daarnaast:

• Heb je bij voorkeur ervaring binnen een ICT-servicedesk of supportfunctie;
• Heb je minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Heb je affiniteit met ICT binnen het MKB;
• Denk je in oplossingen en kun je goed prioriteiten stellen;
• Kun je zelfstandig werken, maar zoek je ook makkelijk de samenwerking op;
• Communiceer je duidelijk en prettig met klanten;
• Heb je kennis van en ervaring met Microsoft 365 en Windows-omgevingen;
• Is ervaring met ticketsystemen, VoIP, netwerken of andere Microsoft-oplossingen mooi meegenomen.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een afwisselende functie binnen een groeiend ICT-bedrijf;
• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Een bonusregeling;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Mogelijkheden om opleidingen en certificeringen te volgen;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien, bijvoorbeeld richting systeembeheer of een specialisme;
• Een verzorgde lunch en op vrijdag iets lekkers;
• Een informele werksfeer met korte lijnen;
• Vrijdagmiddagborrels en regelmatig leuke uitjes met collega's.