Support Engineer

The Impact Group; Zuid-Holland; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstdeling

Pensioenregeling

Vergoeding sport/internet/telefoon

Job summary

The Impact Group zoekt een Support Engineer die klanten helpt met technische vragen, incidenten en IT-problemen. Je werkt zowel remote als bij klanten of in het datacenter op locatie, en schakelt tussen verschillende IT-omgevingen.

Je hebt minimaal een mbo/hbo-opleiding richting IT en circa 2 jaar ervaring in IT-support. Kennis van Microsoft 365, Active Directory en Azure is pré, ITIL-certificering is een plus.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in IT-support, bij voorkeur bij een MSP.

Responsibilities

• Incidenten en IT-vragen analyseren en oplossen.
• Gebruikers ondersteunen via telefoon, mail, tickets en op locatie.
• Werken met Microsoft 365, Active Directory en verschillende Windows-omgevingen.
• Ondersteunen bij Azure, networking en infrastructuur.
• Monitoring bewaken en actie ondernemen bij meldingen.
• Technische documentatie en kennisbanken bijhouden.
• Schakelen tussen verschillende klanten en IT-omgevingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossing

Microsoft 365

Active Directory

GPO

DHCP

DNS

Azure

Education

MBO/HBO IT opleiding

Tools

Microsoft 365

Active Directory

GPO

DHCP

DNS

Azure

Job description

Voor een IT-dienstverlener zoeken wij een Support Engineer. In deze rol help je verschillende klanten met technische vragen, incidenten en IT-problemen. Je werkt dus niet binnen één IT-omgeving, maar krijgt te maken met verschillende klanten, systemen en technische uitdagingen.

Je werkt vanuit een supportteam en ondersteunt gebruikers op afstand, maar bent soms ook bij klanten of in het datacenter op locatie.

• Incidenten en IT-vraagstukken analyseren en oplossen;
• Gebruikers ondersteunen via telefoon, mail, tickets en op locatie;
• Werken met Microsoft 365, Active Directory en verschillende Windows-omgevingen;
• Ondersteunen bij Azure, networking en infrastructuur;
• Monitoring bewaken en actie ondernemen bij meldingen;
• Technische documentatie en kennisbanken bijhouden;
• Schakelen tussen verschillende klanten en IT-omgevingen.

Wat zoeken we?

• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding richting IT;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen IT-support, bij voorkeur bij een IT-dienstverlener/MSP;
• Basiskennis van Microsoft 365, Active Directory, GPO, DHCP, DNS en networking;
• Ervaring met Azure en/of hosting is mooi meegenomen;
• ITIL- of Microsoft-certificering is een pré, of je staat ervoor open deze te behalen;
• Je bent klantgericht, communicatief en sterk in het oplossen van problemen;
• Rijbewijs B;
• Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken en mee te draaien in stand‑by diensten.
• 32 tot 40 uur per week;
• Ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen;
• Winstdeling en aanvullende pensioenregeling;
• Sport-, internet- en telefoonvergoeding.