Support Coördinator: Klanttevredenheid & Processen

Blue10; Den Haag; On-site; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris en reiskostenver.

25 vakantiedagen

Pensioenregeling (2% eigen bijdrage)

Laptop van de zaak

Gratis lunch, fruit

Bonenkoffie

Ruimte voor initiatief en ontwikkeling

Bedrijfsuitjes

Job summary

Blue10 zoekt een Support Coördinator die het overzicht bewaakt en de kwaliteit van de geleverde support borgt. Je zorgt dat alle processen soepel verlopen en frictie wegneemt, zodat het supportteam zich kan richten op klanten.

Je beheert CSAT, houdt zicht op prestaties van het team en geeft input aan Product voor verbeteringen. Je werkt samen met een Talent Manager voor people gerelateerde zaken en streeft naar korte doorlooptijden.

Qualifications

• Je bent analytisch, procesgericht en neemt initiatief.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift.
• Je hebt minimaal WO-werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in het analytische werkveld.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT) van Blue10.
• Overzicht over alle processen die binnen en rond het supportteam lopen.
• Bewaken van de kwaliteit van de door Blue10 geleverde support (zowel tickets als knowledge-base).
• Zorgen dat het kennisniveau van je supportcollega’s continu verbetert.
• Zorg dat de tijd tussen vraag en antwoord zo kort mogelijk is, met het juiste antwoord voor de klant.
• Geef input aan Product voor productverbeteringen die support verlagend werken.
• Schakel bij people-gerelateerde zaken met een Talent Manager.

Skills

Analytisch

Procesgericht

Initiatief

Klantgericht

Nederlandse taal vloeiend

Education

WO-niveau

Job description

Blue10 zoekt een Support Coördinator die het overzicht bewaakt en de kwaliteit van de geleverde support borgt. Je zorgt dat alle processen soepel verlopen en frictie wegneemt, zodat het supportteam zich kan richten op klanten.

Je beheert CSAT, houdt zicht op prestaties van het team en geeft input aan Product voor verbeteringen. Je werkt samen met een Talent Manager voor people gerelateerde zaken en streeft naar korte doorlooptijden.