Lead IT Support & Process Optimizer

Connectyou; Barneveld; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris marktconform

Opleidingen & certificeringen

Laptop van de zaak

Mobiel abonnement/SIM

Collegiaal team

Ruimte voor procesverbeteringen

Job summary

Connectyou zoekt een Support Coördinator die verantwoordelijk is voor het dagelijks functioneren van het supportteam en de kwaliteit van de dienstverlening. Je bewaakt processen, verdeelt werk en zorgt dat meldingen binnen SLA’s worden afgehandeld, terwijl je nauw samenwerkt met consultants en technische specialisten.

De rol combineert organisatorische vaardigheden met technische kennis en een coachende aanpak om het team naar een hoger niveau te tillen en klanten uitstekende service te bieden

Qualifications

• Leidinggeven aan het 1e-lijns supportteam.
• Beheren van tickets, SLA’s en escalatieprocessen.
• Coördineren van monitoring, incidentopvolging en proactief beheer.
• Onderhouden van contact met klanten over supportvragen en storingen.
• Signaleren van verbeterkansen en optimaliseren van supportprocessen.

Responsibilities

• Aansturen en begeleiden van het 1e-lijns supportteam.
• Bewaken van supporttickets, SLA’s en escalatieprocessen.
• Coördineren van monitoring, incidentopvolging en proactief beheer.
• Onderhouden van contact met klanten over supportvragen en storingen.
• Signaleren van verbeterkansen en optimaliseren van supportprocessen.

Skills

Team leadership

SLA management

Procesoptimalisatie

Klantgerichtheid

IT-ondersteuning basiskennis

Tools

MS Office

Cloud platforms

Job description

Connectyou zoekt een Support Coördinator die verantwoordelijk is voor het dagelijks functioneren van het supportteam en de kwaliteit van de dienstverlening. Je bewaakt processen, verdeelt werk en zorgt dat meldingen binnen SLA’s worden afgehandeld, terwijl je nauw samenwerkt met consultants en technische specialisten.

De rol combineert organisatorische vaardigheden met technische kennis en een coachende aanpak om het team naar een hoger niveau te tillen en klanten uitstekende service te bieden