Support Coördinator

Blue10; Den Haag; On-site; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris en reiskostenver.

25 vakantiedagen

Pensioenregeling (2% eigen bijdrage)

Laptop van de zaak

Gratis lunch, fruit

Bonenkoffie

Ruimte voor initiatief en ontwikkeling

Bedrijfsuitjes

Job summary

Blue10 zoekt een Support Coördinator die het overzicht bewaakt en de kwaliteit van de geleverde support borgt. Je zorgt dat alle processen soepel verlopen en frictie wegneemt, zodat het supportteam zich kan richten op klanten.

Je beheert CSAT, houdt zicht op prestaties van het team en geeft input aan Product voor verbeteringen. Je werkt samen met een Talent Manager voor people gerelateerde zaken en streeft naar korte doorlooptijden.

Qualifications

• Je bent analytisch, procesgericht en neemt initiatief.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift.
• Je hebt minimaal WO-werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in het analytische werkveld.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT) van Blue10.
• Overzicht over alle processen die binnen en rond het supportteam lopen.
• Bewaken van de kwaliteit van de door Blue10 geleverde support (zowel tickets als knowledge-base).
• Zorgen dat het kennisniveau van je supportcollega’s continu verbetert.
• Zorg dat de tijd tussen vraag en antwoord zo kort mogelijk is, met het juiste antwoord voor de klant.
• Geef input aan Product voor productverbeteringen die support verlagend werken.
• Schakel bij people-gerelateerde zaken met een Talent Manager.

Skills

Analytisch

Procesgericht

Initiatief

Klantgericht

Nederlandse taal vloeiend

Education

WO-niveau

Job description

WAT GA JE DOEN?

Als Support Coördinator bij Blue10 houd je te allen tijde het overzicht en bewaak je tegelijkertijd de kwaliteit van de door Blue10 geleverde support. Het supportteam van Blue10 zorgt ervoor dat iedere klant zich écht gehoord voelt en de opvolging krijgt die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10. In dit proces zorg jij ervoor dat alle processen soepel verlopen en dat iedere vorm van frictie wordt weggenomen, zodat het supportteam zich volledig kan focussen op het helpen van klanten.

Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:

• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10;
• Je hebt overzicht over alle processen die binnen en rond het supportteam van Blue10 lopen;
• Je bewaakt de kwaliteit van de door Blue10 geleverde support (zowel tickets als knowledge-base);
• Je zorgt dat het kennisniveau van je supportcollega’s continu verbetert;
• Je stuurt erop dat de tijd tussen vraag en antwoord zo kort als mogelijk is, waarbij de klant uiteraard het antwoord krijgt waar hij naar op zoek is;
• Je geeft input aan Product voor productverbeteringen die support verlagend werken;
• Je kan je volledig focussen op het verlenen van service en het verbeteren van het proces. Voor alle people gerelateerde zaken schakel je met een Talent Manager.

WIE BEN JIJ?

• Je bent Open, Positief, Praktisch en Ondernemend;
• Je houdt te allen tijde overzicht, bent analytisch en procesgericht;
• Je neemt initiatief, stelt de juiste prioriteiten en bent besluitvaardig;
• Jij komt altijd aan de juiste informatie; of je het nu zelf weet, schakelt met een partner of door te overleggen met de juiste mensen om je heen;
• Je hebt een positieve en flexibele instelling, denkt in mogelijkheden en oplossingen;
• Je bent servicegericht en stuurt altijd op kwaliteit, het is pas écht goed als de klant tevreden is;
• Je hebt minimaal WO-werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in het analytische werkveld;
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift.

WAT KRIJG JE VAN ONS?

• Een plek waar jij echt jezelf mag zijn;
• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen en een gunstige pensioenregeling (slechts 2% eigen bijdrage);
• Een laptop van de zaak;
• Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de Blue10 supermarkt;
• Lekkere bonenkoffie met vers opgeschuimde melk;
• Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Afleiding op de werkvloer, zoals: tafelvoetbal, tafeltennis, gitaar en piano;
• Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega’s écht leert kennen.

WIE ZIJN WIJ?

Bij ons draait het niet alleen om wat we doen, maar zeker ook om wie we zijn. Wij geloven dat hard werken en plezier maken perfect samengaan. Wij geven heldere kaders waarbinnen je de vrijheid krijgt om jouw verantwoordelijkheid te nemen. Daarom krijg je elke dag het Blue10 daily dashboard zodat ook jij weet hoe we er als organisatie voorstaan en of we op koers liggen om onze doelen te bereiken.

Klanten van Blue10 ervaren een gevoel van controle op de financiële administratie, omdat zij het inkoopproces automatiseren van contract tot en met betaling. Met onze software worden facturen gemiddeld 5 tot 10 dagen sneller goedgekeurd, worden facturen op tijd betaald aan leveranciers en is de maandafsluiting onder controle. Onze klanten maken betere beslissingen, omdat zij steunen op actuele cijfers.

Blue10 automatiseert repeterende werkzaamheden, controleert de volledigheid, tijdigheid en juistheid van de administratie en geeft context aan gebruikers, bijvoorbeeld bij het goedkeuren of terugzoeken van facturen en contracten. Blue10 is de ideale assistent op de financiële administratie.