Customer Support (24-40 uur)

Blue10; Den Haag; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Reiskostenvergoeding

Laptop van de zaak

Gratis lunch en vers fruit

Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden

Wekelijkse borrels

Bedrijfsuitjes

Job summary

Blue10 in Den Haag zoekt een Customer Support medewerker die ervoor zorgt dat iedere klant zich gehoord en tevreden voelt. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid en fungeert als aanspreekpunt voor vragen over onze software. We bieden een marktconform salaris, 25 vakantiedagen en een combinatie van plezier en hard werken.

Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen, een pensioenregeling en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling binnen ons team.

Qualifications

• Je bent positief, praktisch, open en ondernemend.
• Ervaring in IT is geen vereiste, affiniteit met IT wel.
• Je behoudt overzicht en kan goed schakelen tussen werkzaamheden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT score)
• Aanspreekpunt voor klanten met vragen over de software
• Registratie en opvolging van supportaanvragen
• Analyseren van complexere vraagstukken

Skills

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Organisatievermogen

Affiniteit met IT

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Support bij Blue10 zorg jij dat iedere klant zich écht gehoord voelt en tevreden is. Vanzelfsprekend geef je de klanten ook de opvolging die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van onze cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen en/of het beheren van contracten.

Kort samengevat zie je functie er als volgt uit:

• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10;
• Je bent aanspreekpunt voor onze klanten die vragen hebben bij het gebruik van onze software;
• Je zorgt voor een juiste aanname, registratie en adequate opvolging van supportaanvragen;
• Je analyseert complexere vraagstukken, stelt eventueel het probleem vast en zorgt voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag;
• Je bewaakt de doorlooptijd van supportaanvragen van zowel jezelf als het team.

Wie ben jij?

• Je bent positief, praktisch, open en ondernemend;
• Je bent klantgericht en denkt in mogelijkheden en oplossingen;
• Je behoudt overzicht en kan goed schakelen tussen werkzaamheden;
• Ervaring in IT is geen vereiste, affiniteit met IT wel. Je wordt vooral enthousiast van het écht verder helpen van onze klanten. Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
• Je hebt HBO-werk- en denkniveau.

Wat krijg je van ons?

• Een plek waar jij echt jezelf mag zijn;
• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen en een gunstige pensioenregeling (slechts 2% eigen bijdrage);
• Een laptop van de zaak;
• Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de Blue10 supermarkt;
• Lekkere bonenkoffie met vers opgeschuimde melk;
• Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Afleiding op de werkvloer, zoals tafelvoetbal, tafeltennis, gitaar en piano;
• Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega's écht leert kennen.

Wie zijn wij?

Bij ons draait het niet alleen om wat we doen, maar zeker ook om wie we zijn. Wij geloven dat hard werken en plezier maken perfect samengaan. Wij geven heldere kaders waarbinnen je de vrijheid krijgt om jouw verantwoordelijkheid te nemen. Daarom krijg je elke dag het Blue10 daily dashboard zodat ook jij weet hoe we er als organisatie voorstaan en of we op koers liggen om onze doelen te bereiken.

Klanten van Blue10 ervaren een gevoel van controle op de financiële administratie, omdat zij het inkoopproces automatiseren van contract tot en met betaling. Met onze software worden facturen gemiddeld 5 tot 10 dagen sneller goedgekeurd, worden facturen op tijd betaald aan leveranciers en is de maandafsluiting onder controle. Onze klanten maken betere beslissingen, omdat zij steunen op actuele cijfers.

Blue10 automatiseert repeterende werkzaamheden, controleert de volledigheid, tijdigheid en juistheid van de administratie en geeft context aan gebruikers, bijvoorbeeld bij het goedkeuren of terugzoeken van facturen en contracten. Blue10 is de ideale assistent op de financiële administratie.