Supervisor Customer Service

VIA Logistics Professionals; Roosendaal; Hybrid; EUR 58,500 - 71,500; Full time

Benefits offered by this job

Doorgroeimogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Uitstekende pensioenregeling

Informele cultuur

Mogelijkheid tot thuiswerken

Job summary

Een toonaangevend logistiek dienstverlenend bedrijf in Roosendaal zoekt een Supervisor Customer Service. Je bent verantwoordelijk voor het aansteken van een team en het verbeteren van de klantenservice-ervaring. Je hebt een HBO-opleiding in logistiek en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. De functie biedt doorgroeimogelijkheden, een marktconform salaris tot 65K, en de mogelijkheid tot hybride werken na inwerkperiode.

Qualifications

• 40 uur per week beschikbaar.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Ervaring met coaching en teamontwikkeling.

Responsibilities

• Coachen van een team van klantenservicemedewerkers.
• Analyseren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen.
• Onderhouden van contact met klanten en coördineren van werkzaamheden.
• Zorgen voor heldere communicatie en rapportages maken.
• Beheren van klantafspraken en incidenten aanpakken.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht

Logistieke kennis

Education

HBO-opleiding richting logistiek

Job description

Als Supervisor Customer Service ben jij de spil in het waarborgen en verbeteren van de klantenservice-ervaring voor logistieke klanten. Je stuurt een team van klantenservicemedewerkers aan en werkt nauw samen met de operationele afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt afhandelen van klantbehoeften, waarbij je voortdurend streeft naar 100% klanttevredenheid.

In deze veelzijdige functie:

• coach en begeleid je jouw team (15 fte) om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je voert beoordelings- en ontwikkelgesprekken en bent betrokken bij het aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers;
• analyseer je knelpunten en initieer je verbeteringen in de processen om de dienstverlening te optimaliseren;
• onderhoud je nauw contact met klanten, coördineer je de dagelijkse werkzaamheden en zorg je ervoor dat contractafspraken nageleefd worden;
• zorg je voor heldere communicatie, zowel intern als extern, en maak je rapportages voor klantenmeetings;
• beheer je de klantafspraken en werk je samen met de Customer Service Manager om eventuele incidenten aan te pakken en herstelkosten te minimaliseren.
• Een afgeronde hbo-opleiding richting logistiek;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Je bent oplossingsgericht en beschikt over gedegen logistieke kennis.

Arbeidsvoorwaarden

• Doorgroeimogelijkheden en kansen voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een marktconform salaris afhankelijk van jouw ervaring; Maximaal 65K;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Na een gedegen inwerkperiode is een dag in de week thuiswerken mogelijk;
• Een informele cultuur waarin samenwerking centraal staat.

Organisatie

Jan de Rijk Logistics is een internationaal opererende logistieke dienstverlener met specialisaties in transport, warehouse services, Benelux-distributie en Supply Chain-oplossingen. Met 27 vestigingen in 13 landen en meer dan 1300 medewerkers in Europa bieden zij een dynamische werkomgeving binnen een solide familiebedrijf. Jan de Rijk is actief in sectoren als luchtvracht, automotive, gezondheidszorg, retail en high-tech, en staat bekend om kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid.