Incident Manager: Major Incidents & OT Regie (Zwolle)

Overheidzzp; 's-Hertogenbosch; Presencial; EUR 70 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Enexis zoekt een ervaren Incident Manager om het Incident Management proces te bewaken en te verbeteren terwijl major incidents effectief gemanaged worden. Je coördineert de OT-supportorganisatie operationeel en zorgt voor samenwerking in een SAFe-omgeving.

Je inzichten leiden tot structurele verbeteringen in dienstverlening en continuïteit. Je werkt dagelijks met OT-support, engineers, leveranciers en management, en bewaakt ITIL-processen in een SAFe-gebalanceerde omgeving.

Qualificações

• Dienstverband: Detachering.
• Ervaring met ITIL, Incident Management en Problem Management.
• Ervaring met Major Incident Management.
• Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform.
• Ervaring met support- of servicedesk organisaties.
• Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten.

Responsabilidades

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces.
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels.
• Signaleer risico's en knelpunten en vertaal inzichten naar verbeterinitiatieven.
• Bevorderen van samenwerking tussen supportteams, engineers en leveranciers.
• Organiseer en leid incident calls, war rooms en crisisoverleggen.

Conhecimentos

Regievoering

Stakeholdermanagement

Analytisch denken

Communicatie

Formação académica

HBO werk- en denkniveau

Ferramentas

ITIL

SAFe

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Enexis zoekt een ervaren Incident Manager om het Incident Management proces te bewaken en te verbeteren terwijl major incidents effectief gemanaged worden. Je coördineert de OT-supportorganisatie operationeel en zorgt voor samenwerking in een SAFe-omgeving.

Je inzichten leiden tot structurele verbeteringen in dienstverlening en continuïteit. Je werkt dagelijks met OT-support, engineers, leveranciers en management, en bewaakt ITIL-processen in een SAFe-gebalanceerde omgeving.