Escalatie Manager IT-Infrastructuur

Proximus NXT; Utrecht; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Vakantiedagen + ATV-dagen

Pensioenregeling

Zorgverzekering

Thuiswerkvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Proximus NXT zoekt een Major Incident & Problem Manager IT-Infrastructuur in Utrecht die rust en regie brengt bij grote IT-verstoringen. Je leidt war rooms, bewaakt voortgang en zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en leveranciers.

Je analyseert oorzaken en zorgt dat verbeteracties geborgd worden, terwijl je schakelt tussen crisisregie en probleemoplossing in een complexe managed services omgeving.

Qualifications

• Regie voeren tijdens major incidents en kritieke IT-verstoringen
• Leiding geven aan war rooms en bridge calls
• Heldere, tijdige communicatie richting klanten en teams
• Ervaring met Major Incident Management, Problem Management of escalatiemanagement
• Bekend met ITSM-processen en ITIL

Responsibilities

• Regie voeren tijdens major incidents, kritieke IT-verstoringen en klantescalaties
• Organiseren en leiden van war rooms en bridge calls
• Bewaken van voortgang, impact, prioriteiten en besluitvorming
• Bewaken van heldere, tijdige en consistente communicatie richting klanten, management en interne teams
• Zorgen voor correcte registratie en afhandeling van major incidents
• Leiden van evaluaties en reviews na grote verstoringen
• Vertalen van incidenten naar structurele verbeteracties
• Signaleren van trends, terugkerende verstoringen en procesverbeteringen
• Bewaken dat verbeteracties daadwerkelijk worden opgevolgd en afgerond
• Continu verbeteren van Major Incident- en Problem Management-processen
• Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we mee aan innovatieve oplossingen voor onze klanten.

Skills

Major Incident Management

Problem Management

Crisis management

Communicatievaardigheden

Leiderschap

ITIL

Tools

ITSM-tools

Job description

Major Incident & Problem Manager IT- Infrastructuur

Bij Proximus NXT zoeken we een Major Incident & Problem Manager die rust, overzicht en regie brengt wanneer de druk hoog is. Jij neemt de leiding bij kritieke IT-verstoringen, major incidents en klantescalaties binnen complexe IT-infrastructuuromgevingen.

Je zorgt dat de juiste mensen aan tafel zitten, besluitvorming op gang komt en communicatie richting klanten, leveranciers en interne teams helder blijft. Zodra de situatie onder controle is, kijk jij verder: wat is de oorzaak, wat leren we hiervan en hoe voorkomen we herhaling? Daarmee combineer je crisisregie met structureel problem management.

De functie van Major Incident & Problem Manager IT- Infrastructuur

Als Major Incident & Problem Manager ben jij het centrale aanspreekpunt bij grote verstoringen, escalaties en crisissituaties binnen onze managed services omgeving. Je organiseert en leidt war rooms, bewaakt voortgang en communicatie en zorgt dat teams en leveranciers effectief samenwerken.

Je bent niet verantwoordelijk voor de technische uitvoering, maar wel voor de regie, het proces en de opvolging. Na afloop zorg je dat incidenten goed worden geëvalueerd, root cause analyses worden opgevolgd en verbeteracties daadwerkelijk worden geborgd. Zo draag je bij aan stabielere dienstverlening en minder terugkerende verstoringen.

Jouw verantwoordelijkheden

Regie voeren tijdens major incidents, kritieke IT-verstoringen en klantescalaties

Organiseren en leiden van war rooms en bridge calls

Bewaken van voortgang, impact, prioriteiten en besluitvorming

Bewaken van heldere, tijdige en consistente communicatie richting klanten, management en interne teams

Zorgen voor correcte registratie en afhandeling van major incidents

Leiden van evaluaties en reviews na grote verstoringen

Vertalen van incidenten naar structurele verbeteracties

Signaleren van trends, terugkerende verstoringen en procesverbeteringen

Bewaken dat verbeteracties daadwerkelijk worden opgevolgd en afgerond

Continu verbeteren van Major Incident- en Problem Management-processen

Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we met ruim 230 collega’s aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen voor onze klanten. Onze kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid en wendbaarheid. Die zie je terug in alles wat we doen.

Wat breng jij mee

Je bent een stevige, stressbestendige professional die rust en overzicht brengt

Je neemt vanzelfsprekend de leiding wanneer de druk hoog is

Je hebt ervaring met Major Incident Management, Problem Management of escalatiemanagement

Je schakelt soepel tussen crisisregie tijdens een incident en analyse achteraf

Je communiceert helder en overtuigend met engineers, klanten, management en leveranciers

Je bent vasthoudend en zorgt dat verbeteracties ook echt worden uitgevoerd

Je blijft kalm onder druk en durft confronterend te zijn wanneer dat nodig is

Je voelt je thuis in complexe IT-infrastructuur- of managed services omgevingen

Je bent bekend met ITSM-processen, ITIL en ITSM-tooling

Je begrijpt dat goede communicatie tijdens een IT-crisis net zo belangrijk is als technische voortgang

Wat wij bieden

Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux

Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise

Een aantrekkelijke bonusregeling

Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows)

25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur)

Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen

Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering

Internet- en thuiswerkvergoeding

Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien

7 redenen om bij Proximus NXT te werken

Samen leuke dingen doen 31 vrije dagen Vrijheid & verantwoordelijkheid Waardering van onze partners Onze eigen Proximus Academy Altijd voorop willen lopen Leren door gamification