Tactisch Procesmanager IT Services – Proactief Risico

Proximus NXT; Utrecht; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitstekend salaris

Bonusregeling

Laptop en telefoon van de zaak

25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Internet- en thuiswerkvergoeding

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkhe

Ruime opleidings- en ontwikkelingskans

Job summary

Proximus NXT zoekt een bevlogen Tactisch Procesmanager die naast de dagelijkse operatie kijkt naar verbetering van IT-dienstverlening. Je verzorgt governance, bewaakt risico’s en zorgt voor grip op meerdere tactische processen op het snijvlak van Service Delivery, Operations en Security.

Je brengt verschillende teams bij elkaar, signaleert knelpunten en zet concrete acties uit. Je rapporteert voortgang en bewaakt naleving van SLA’s, beveiligingsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, procesmanagement of Service Delivery
• Ervaring met tactische processturing binnen een IT-omgeving
• Kennis van ITIL en service management
• Affiniteit met informatiebeveiliging, risicomanagement en continuïteit
• Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en managementniveau
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pré

Responsibilities

• Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, ontwikkelen en optimaliseren van meerdere tactische processen.
• Je houdt je onder andere bezig met beschikbaarheid, capaciteit en prestaties, signaleert trends en zorgt dat knelpunten tijdig worden opgevolgd.
• Je bewaakt dat duidelijk is wat er speelt, wie verantwoordelijk is voor opvolging en of afgesproken acties daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• Je zorgt voor continuïteits- en herstelprocessen en toetst deze periodiek.
• Analyseer je trends, risico’s en verbetermogelijkheden; stel je KPI’s en stuurinformatie op; verhoog je de volwassenheid van processen.
• Organiseer je procesreviews en verbeteroverleggen; begeleid audits en compliance-trajecten; bewaak afspraken uit SLA’s en beveiligingsrichtlijnen.

Skills

ITIL kennis

Stakeholdermanagement

Analytisch denkvermogen

Risicomanagement

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

Proximus NXT zoekt een bevlogen Tactisch Procesmanager die naast de dagelijkse operatie kijkt naar verbetering van IT-dienstverlening. Je verzorgt governance, bewaakt risico’s en zorgt voor grip op meerdere tactische processen op het snijvlak van Service Delivery, Operations en Security.

Je brengt verschillende teams bij elkaar, signaleert knelpunten en zet concrete acties uit. Je rapporteert voortgang en bewaakt naleving van SLA’s, beveiligingsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden.