Strategisch Problem Manager IT-Resilience

Ministerie van Defensie; Huis ter Heide; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

Individueel Keuzebudget 16,33%

Reiskostenvergoeding / OV-abonnement

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Problem Manager die de regie pakt over het Problem Management-proces en structurele verbeteringen aandraagt. Je werkt samen met Servicedesk, IT-operations en Development-teams, en coördineert bij Major Incidents snelle oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor kennisbeheer en continue verbetering, met focus op het voorkomen van herhaling en het leveren van duidelijke rapportages aan stakeholders op alle niveaus.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau in relevante richting (IT/Bedrijfskundige IT).
• Aantoonbare ITIL-ervaring en kennis van IT-processen.
• Analytisch sterk; toepassen van 5 Why in RCA.
• Goede Nederlandse communicatie naar diverse stakeholders.

Responsibilities

• Procesregie en coördinatie van het Problem Management-proces, inclusief identificatie tot afsluiting.
• Leiding geven aan problemcoördinatoren en-analisten en waarborging van voortgang.
• Diepgaande RCA en kwaliteitsbewaking, met concrete acties om herhaling te voorkomen.
• Kennisborging: opzetten en bijhouden van knowledge bases en Knowledge Articles.
• Stakeholdermanagement en advisering aan Incident-, Change- en Configuration Managers.
• Monitoring en trendanalyse van incidenten en doorvertaling naar systeemsverbeteringen.

Skills

ITIL-processen

Root Cause Analysis

5 Why-methode

Stakeholder management

Communicatie (Nederlands)

Coördinatie/Procesregie

Kennismanagement

Education

HBO-opleiding in Informatica/IT

Tools

ServiceNow

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Problem Manager die de regie pakt over het Problem Management-proces en structurele verbeteringen aandraagt. Je werkt samen met Servicedesk, IT-operations en Development-teams, en coördineert bij Major Incidents snelle oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor kennisbeheer en continue verbetering, met focus op het voorkomen van herhaling en het leveren van duidelijke rapportages aan stakeholders op alle niveaus.