IT Major Incident & Continuity Lead - 24/7 Resilience

De Nederlandsche Bank (DNB); Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 109,000; Full time

Job summary

De Nederlandsche Bank (DNB) zoekt een IT Major Incident & Continuiteitsmanager die end-to-end regie voert op P1/P2-incidenten en de samenhang tussen incident-, probleem-, configuratie- en change-management bewaakt.

Je maakt deel uit van het Digital Office van Data & Informatietechnologie en rapporteert aan het sectiehoofd Digital Office - Management Services. Je werkt hybride en maximaliseert continuïteit en automatisering met ServiceNow en AI.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau in IT, informatiemanagement of vergelijkbaar.
• Relevante ervaring als IT major incident/escалatiemanager in een kritieke omgeving; ervaring bij een financiële instelling is een pré.
• Ervaring met IT Service Management, end-to-end procesontwerp en continue verbetering.
• Kennis van ITIL 4, DevOps en/of SRE is gewenst.

Responsibilities

• Je voert end-to-end regie op P1/P2-incidenten, coördineert war rooms en zorgt voor tijdige stakeholdercommunicatie.
• Je initieert root cause analyses en post-incident reviews, bewaakt structurele verbeteracties.
• Je borgt de kwaliteit van incident-, problem-, configuration- en changemanagement en vertaalt ITIL-good practices naar werkafspraken.
• Je zit de Change Advisory Board voor en beoordeelt wijzigingen op risico en impact.
• Je versterkt IT-continuïteit en automatiseert ITSM-processen met ServiceNow en AI.

Skills

Stakeholdercommunicatie

Analytisch denken

Verandermanagement

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

ITIL 4

DevOps

Job description

De Nederlandsche Bank (DNB) zoekt een IT Major Incident & Continuiteitsmanager die end-to-end regie voert op P1/P2-incidenten en de samenhang tussen incident-, probleem-, configuratie- en change-management bewaakt.

Je maakt deel uit van het Digital Office van Data & Informatietechnologie en rapporteert aan het sectiehoofd Digital Office - Management Services. Je werkt hybride en maximaliseert continuïteit en automatisering met ServiceNow en AI.