Strategic IT Customer Success Manager

Databalance; Haarlem; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusplan

Pensioenplan

Laptop & telefoonvergoeding

8% vakantiegeld

Minimaal 25 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Korte lijnen & prettige werksfeer

Leer- en ontwikkelingsmogelijkheden

Teamactiviteiten

Job summary

Databalance zoekt een Customer Success Manager in Haarlem met een klantgerichte aanpak en sterk analytisch inzicht. Je bouwt duurzame relaties op, bewaakt SLA's en coördineert onboarding en regelmatige service evaluaties met interne teams.

Je identificeert groeikansen bij klanten, draagt bij aan retentie en omzetgroei en communiceert vlot tussen klantniveau en interne stakeholders. Een HBO/WO-deskundigheid en minstens 5 jaar relevante IT-dienstverleningservaring zijn vereist.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare IT-dienstverleningsrol.
• Vereist technisch inzicht om geloofwaardig te communiceren met klanten.

Responsibilities

• Bewaken van SLA-afspraken en onboardingtrajecten.
• Organiseren van periodieke service reviews.
• Signaaleren van uitbreidingsmogelijkheden en bijdragen aan retentie en groei.
• Nauw samenwerken met Managed Services, Sales en Project Services.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Strategisch denken

Education

HBO/WO niveau

Job description

Databalance zoekt een Customer Success Manager in Haarlem met een klantgerichte aanpak en sterk analytisch inzicht. Je bouwt duurzame relaties op, bewaakt SLA's en coördineert onboarding en regelmatige service evaluaties met interne teams.

Je identificeert groeikansen bij klanten, draagt bij aan retentie en omzetgroei en communiceert vlot tussen klantniveau en interne stakeholders. Een HBO/WO-deskundigheid en minstens 5 jaar relevante IT-dienstverleningservaring zijn vereist.