Strategic Head of Support & Customer Success

Simplicate; Groningen; On-site; EUR 48,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Macbook

Thuiswerkvergoeding

82% pensioenregeling

Lunch in Groningen

Team evenementen

Job summary

Simplicate in Groningen zoekt een Head of Support die een toekomstbestendige supportorganisatie bouwt. Je ontwikkelt de visie, vertaalt die naar een jaarplan en stuurt op KPI’s zoals CSAT en oplostijd.

Met jouw leiderschap creëer je structuur, rust en energie in een snelgroeiende software‑scale‑up en borg je klantbeleving en kostenbewustzijn. Je werkt nauw samen met Customer Success en andere afdelingen, bewaakt de begroting en stimuleert eigenaarschap en groei binnen het team, met aandacht voor

Qualifications

• Ruime ervaring in het aansturen van support teams in een scale-up of softwareomgeving.
• Sterk in stakeholdermanagement en kan schakelen tussen strategie en operatie.
• Besluitvaardig met veranderingsmanagement.
• Coachend leiderschap met focus op mens en proces.

Responsibilities

• Ontwikkelen van een heldere support strategie en opzetten van KPI’s zoals CSAT, reactietijd en oplostijd.
• Optimaliseren van processen, tooling en werkstructuren.
• Verantwoordelijk voor kwaliteit van dienstverlening en kennisbank.
• Sturing op HR-doelen zoals ESAT en kosten.

Skills

Leiderschap

Stakeholdermanagement

Besluitvaardigheid

Coachend leiderschap

Klantgerichtheid

Job description

Simplicate in Groningen zoekt een Head of Support die een toekomstbestendige supportorganisatie bouwt. Je ontwikkelt de visie, vertaalt die naar een jaarplan en stuurt op KPI’s zoals CSAT en oplostijd.

Met jouw leiderschap creëer je structuur, rust en energie in een snelgroeiende software‑scale‑up en borg je klantbeleving en kostenbewustzijn. Je werkt nauw samen met Customer Success en andere afdelingen, bewaakt de begroting en stimuleert eigenaarschap en groei binnen het team, met aandacht voor