Strategic CS Manager - Growth & Retention (Hybrid)

BCS HR Software; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Vakantiedagen 25

Pensioenregeling

Collectieve verzekering

Bedrijfsfitness

Interne trainingen

Job summary

BCS HR Software zoekt een Customer Success Manager in Den Bosch (hybride) die werkelijk bijdraagt aan succes van klanten. Je bent het gezicht van de klantrelaties richting CS-team en Sales, en werkt aan zowel strategische accounts als een grote pool mid-market klanten.

Je bewaakt klantgezondheid, signaleert risico's en minimaliseert churn. Je identificeert upsell- en cross-sellkansen, stelt heldere KPI-afspraken op en legt prestaties vast in regelmatige reviews.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Ervaring in Customer Success of strategic accountmanagement binnen B2B SaaS.
• Affiniteit met HR-branche.
• Aantoonbare retentie- en groeitrackrecord.
• Ervaring met CS-tooling/CRM zoals HubSpot.

Responsibilities

• 1-op-1 relatie-eigenaar voor strategische klanten.
• Werkt met CS-team aan mid-market klanten en schaalbare motions.
• Bewakt klantgezondheid, signaleert risico's en pakt churn aan.
• Herken upsell- en cross-sellkansen over het volledige portfolio.
• Stelt KPI-doelen en rapporteert waarde via regelmatige reviews.
• Stem naar Product, Sales en management; behandelt escalaties.

Skills

Klantrelaties

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Strategische Accounts

B2B SaaS ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

HubSpot

Job description

BCS HR Software zoekt een Customer Success Manager in Den Bosch (hybride) die werkelijk bijdraagt aan succes van klanten. Je bent het gezicht van de klantrelaties richting CS-team en Sales, en werkt aan zowel strategische accounts als een grote pool mid-market klanten.

Je bewaakt klantgezondheid, signaleert risico's en minimaliseert churn. Je identificeert upsell- en cross-sellkansen, stelt heldere KPI-afspraken op en legt prestaties vast in regelmatige reviews.