Head of Support

Simplicate; Groningen; On-site; EUR 48,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Macbook

Thuiswerkvergoeding

82% pensioenregeling

Lunch in Groningen

Team evenementen

Job summary

Simplicate in Groningen zoekt een Head of Support die een toekomstbestendige supportorganisatie bouwt. Je ontwikkelt de visie, vertaalt die naar een jaarplan en stuurt op KPI’s zoals CSAT en oplostijd.

Met jouw leiderschap creëer je structuur, rust en energie in een snelgroeiende software‑scale‑up en borg je klantbeleving en kostenbewustzijn. Je werkt nauw samen met Customer Success en andere afdelingen, bewaakt de begroting en stimuleert eigenaarschap en groei binnen het team, met aandacht voor

Qualifications

• Ruime ervaring in het aansturen van support teams in een scale-up of softwareomgeving.
• Sterk in stakeholdermanagement en kan schakelen tussen strategie en operatie.
• Besluitvaardig met veranderingsmanagement.
• Coachend leiderschap met focus op mens en proces.

Responsibilities

• Ontwikkelen van een heldere support strategie en opzetten van KPI’s zoals CSAT, reactietijd en oplostijd.
• Optimaliseren van processen, tooling en werkstructuren.
• Verantwoordelijk voor kwaliteit van dienstverlening en kennisbank.
• Sturing op HR-doelen zoals ESAT en kosten.

Skills

Leiderschap

Stakeholdermanagement

Besluitvaardigheid

Coachend leiderschap

Klantgerichtheid

Job description

Als Head of Support bouw jij aan een toekomstbestendige support organisatie binnen Simplicate. Jij ontwikkelt de strategische visie voor support, stemt deze af op de doelen van Customer Success én de gehele organisatie, en vertaalt dit naar een concreet jaarplan en meetbare verbeteringen. Met jouw leiderschap creëer je rust, structuur én energie. Zo lever jij een directe bijdrage aan een excellente klantbeleving én een werkcultuur waarin support consultants floreren.

Jouw nieuwe collega’s

Je maakt deel uit van het Leadershipsteam van Customer Success en werkt samen met onder andere de Head of Customer Success en de Teamleads binnen CSS, Support en Consultancy. Jij geeft leiding aan het gehele support team en zorgt voor verbinding tussen Support en collega’s uit onder andere Product, Engineering, Marketing en Business Consultancy. Je werkt intensief samen met P&C op thema’s als strategische personeelsplanning, teamontwikkeling en cultuur versterking

Jouw werk

Je ontwikkelt een heldere support strategie en zorgt voor draagvlak binnen en buiten het team. Je stelt KPI’s op, zoals CSAT, reactietijd en oplostijd, en stuurt op continue verbetering. Je optimaliseert processen, tooling en werkstructuren, waarbij je altijd oog hebt voor schaalbaarheid en eenvoud. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening én van de kennisbank. Als leidinggevende stimuleer je eigenaarschap, samenwerking en groei binnen je team. Ook bewaak je de begroting en stuur je op HR-doelen zoals ESAT en medewerkers kosten.

Zo pas jij in onze workflow

• Je hebt ruime ervaring in het aansturen van support teams in een scale-up of softwareomgeving.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement, schakelt makkelijk tussen strategie en operatie, en weet complexe processen eenvoudig te maken.
• Je bent besluitvaardig, resultaatgericht en neemt mensen mee in verandering.
• Je staat bekend als coachend leider met oog voor mens én proces.
• Bovenal geloof je dat klantgerichtheid, eenvoud en eigenaarschap de basis zijn voor succes.

Dit krijg jij ervoor terug

• Een salaris tussen € 4.264 en € 6.827, afhankelijk van je ervaring;
• Een centrale leiderschapsrol in een snelgroeiende organisatie;
• Een uitdagende functie waarin je jouw talenten volop benut en ontwikkelt;
• Volop ruimte voor eigen initiatief en visie;
• Een bevlogen en professioneel team dat samen wil groeien;
• Een cultuur die draait om eenvoud, verbinding en ontwikkeling;
• Binnen Simplicate stimuleren we talent based werken, omdat we geloven dat je het meeste bereikt door te doen waar je van nature goed in bent. Daarom krijgt iedere medewerker een Clifton Strengths-assessment met een verdiepend gesprek van onze eigen experts;
• Uitstekende pensioenregeling, wij betalen 82%
• Tijd voor gezelligheid door vrijmibo’s, feestjes en teamuitjes;
• Een Macbook, internetvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• ing;Budget en mogelijkheden om te besteden aan je groei en ontwikkeling;
• Benefits naar keuze; elke maand krijg je een kleine bijdrage via Alleo;
• Een inspirerende werkplek in hartje Groningen met een dagelijks verzorgde lunch.

Simplicate is een snelgroeiende software scale-up met kantoren in Groningen en Amsterdam met meer dan 75 medewerkers. Met gebruiksvriendelijke CRM- en project software maken wij al sinds 2015 meer dan 1.600 dienstverleners succesvoller door de meest efficiënte flow van eerste klantcontact tot en met factuur. Onze klanten vergroten hun succes door tijdsbesparing, efficiënt werken, de juiste inzichten en gelukkigere medewerkers. Innovatie en continue ontwikkeling drijft onze groei, producten en mensen. Wij zijn altijd samen in beweging om zo tot een betere versie van onszelf te komen.

Heb je vragen? Neem contact op met Sanne Alssema via [e-mail] of tel: [phone].