Serviceplanner / receptionist M/V

Van Gammeren Installatietechniek; Veen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Van Gammeren Installatietechniek zoekt een receptionist / serviceplanner om als spil te fungeren tussen klantcontact en operationele planning. U behandelt telefoontjes en e-mails, verwelkomt bezoekers en draagt bij aan een soepele storingsopvolging en onderhoudsplanning.

De rol vereist klantvriendelijkheid, stressbestendigheid en affiniteit met techniek, met ervaring in planningssoftware en Office (Outlook/Word/Excel). Een MBO-diploma in een relevante richting is gewenst.

Qualifications

• Bij voorkeur MBO niveau met secretariële/administratieve of logistieke richting.
• Affiniteit met techniek en basiskennis van installatietechniek.
• Sterke communicatie, klantgericht en stressbestendig.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail verzorgen.
• Klanten te woord staan bij vragen, storingen of onderhoud.
• Bezoekers, leveranciers en sollicitanten ontvangen op kantoor.
• Storingsopvolging: spoedstoringen beoordelen en toewijzen.
• Onderhoudsplanning voor particulieren en zakelijke klanten.
• Routeoptimalisatie van buitendienstmonteurs.
• Werkbonnen controleren, verwerken en gereedmaken voor facturatie.
• Materiaalbeheer en bestelling van benodigde onderdelen.

Skills

Secretariële richting

Administratieve richting

Logistieke richting

Affiniteit met techniek

Communicatief sterk

Klantvriendelijk

Stressbestendig

Outlook

Word

Excel

Planningssoftware

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Outlook

Word

Excel

Planningssoftware

Job description

Een receptionist / serviceplanner vervult een cruciale, gecombineerde rol binnen het bedrijf.

Jij bent het visitekaartje van de organisatie én de spil in de operationele service planning.

Je combineert gastvrijheid met sterke organisatorische vaardigheden om te zorgen dat storingen, onderhoud en de administratie hiervan soepel verlopen.

Hieronder vind je een werkomschrijving op hoofdlijnen.

• Eerste aanspreekpunt: Telefoon en e-mail aannemen en professioneel afhandelen.
• Klantbehandeling: Klanten te woord staan die bellen met vragen, storingen of verzoeken voor onderhoud.
• Ontvangst: Bezoekers, leveranciers en sollicitanten gastvrij ontvangen op kantoor.
• Storingsopvolging: Spoedstoringen (zoals lekkages of uitgevallen cv-ketels) aannemen, prioriteren en direct toewijzen aan de juiste servicemonteur.
• Onderhoudsplanning: Periodieke onderhoudsafspraken inplannen bij zowel particuliere als zakelijke klanten.
• Routeoptimalisatie: De agenda's van de buitendienstmonteurs zo efficiënt mogelijk indelen (rekening houdend met reistijd en expertise).

Administratie & Werkvoorbereiding

• Werkbonnen verwerken: Digitale werkbonnen controleren, verwerken en gereedmaken voor de facturatie.
• Materiaalbeheer: Indien nodig, bestellingen van benodigde onderdelen voor een klus klaarzetten voor bestelling.
• Klantenkaarten bijhouden: Klantgegevens en historie up-to-date houden in het ERP- en planningssysteem Syntess Atrium.
• MBO werk- en denkniveau: Bij voorkeur een secretariële, administratieve of logistieke richting.
• Affiniteit met techniek: Je hoeft zelf geen cv-ketel te kunnen repareren, maar je begrijpt wel het verschil tussen een storing aan een warmtepomp of een lekkende kraan.
• Communicatief sterk: Stressbestendig, klantvriendelijk en je kunt snel schakelen onder druk.
• Computervaardig: Ervaring met planningssoftware en het Office-pakket (Outlook, Word, Excel).