Service support medewerker

Van de Velde Totaalinstallateurs; Yerseke; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

13 ATV-dagen per jaar

Leasefietsregeling

Personeelskortingen

Teamuitjes en evenementen

Job summary

Van de Velde Installatiegroep zoekt een Service support medewerker die storingsmeldingen telefonisch aanneemt, administratief verwerkt en afspraken plant. Je bent hét eerste aanspreekpunt, met een klantgerichte houding en organisatorische vaardigheden die rust en overzicht brengen op de serviceafdeling.

In deze rol werk je vanuit ons kantoor in Yerseke en onderhoud je veel contact met klanten, collega’s en monteurs.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Klantvriendelijke en servicegerichte houding.
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden.
• Snel kunnen schakelen in verschillende situaties.

Responsibilities

• Het telefonisch aannemen van storingsmeldingen en klantvragen.
• Het administratief verwerken van storingsmeldingen in Syntess.
• Het plannen van afspraken voor onderhoud en storingen.
• Het doorverbinden van klanten naar de juiste collega’s.
• Het verzamelen van relevante informatie om klanten goed verder te helpen.
• Actief deelnemen aan teamoverleggen.

Skills

Klantvriendelijk

Servicegericht

Goede communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Snel kunnen schakelen

Education

Minimaal MBO werk- en denkniveau

Job description

Van de Velde Installatiegroep is al bijna 75 jaar een toonaangevend familiebedrijf. In deze tijd hebben we ons ontwikkeld tot een moderne en innovatieve organisatie die zowel particuliere klanten als opdrachtgevers in de aannemerij en (semi-)overheid bedient. Wat ons al die jaren bindt, is onze directe, open en persoonlijke manier van werken, wat bijdraagt aan een prettige en informele werksfeer. Je komt te werken in een betrokken team van collega’s die een passie voor hun vak hebben. Bij Van de Velde zijn de communicatielijnen kort, de arbeidsvoorwaarden goed en is er volop aandacht voor jouw persoonlijke situatie en ontwikkeling.

Ben je klantvriendelijk, kun je snel schakelen en houd je van veel contact met mensen? Dan hebben wij wellicht de perfecte functie voor jou!

• Een informele organisatie waarin je volop de kans krijgt om je te ontwikkelen en initiatieven te nemen;
• Een leuk en hecht team waarbij we elkaar helpen waar dat nodig is;
• Werkdagen/werktijden kunnen in overleg worden vastgesteld;
• Een goed salaris dat past bij jouw niveau van werken;
• Overuren laten uitbetalen of opnemen als “tijd voor tijd”;
• 25 vakantiedagen en 13 Atv-dagen per jaar (o.b.v. een 40-urige werkweek);
• Profiteer van aantrekkelijke personeelskortingen en een leasefietsregeling;
• Activiteiten buitenom het werk (personeelsfeesten, afdelingsuitjes en diverse andere evenementen).

Wat je gaat doen:

Als Service support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt storingsmeldingen telefonisch aan, verwerkt deze administratief in het systeem en zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Dankzij jouw servicegerichte houding en organisatorische vaardigheden zorg jij voor rust en overzicht binnen onze serviceafdeling.

Hoewel technische kennis geen vereiste is, helpt affiniteit met techniek je om klanten beter te begrijpen en snel de juiste informatie te verzamelen. In deze functie vorm jij een belangrijke schakel tussen klanten, monteurs en de organisatie.

• Het telefonisch aannemen van storingsmeldingen en klantvragen;
• Het administratief verwerken van storingsmeldingen in Syntess;
• Het plannen van afspraken voor onderhoud en storingen;
• Het doorverbinden van klanten naar de juiste collega’s;
• Het verzamelen van relevante informatie om klanten goed verder te helpen;
• Actief deelnemen aan teamoverleggen.

Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Yerseke en hebt veel contact met klanten, collega’s en monteurs. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.

Wat neem je mee:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Een klantvriendelijke en servicegerichte houding;
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Vermogen om snel te schakelen in verschillende situaties;
• Stressbestendigheid en oplossingsgericht denken;
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.