Servicedeskmedewerker IV Gemeente

Aethon; Delft; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Aethon is op zoek naar een servicedeskmedewerker IV voor een gemeente in Nederland. Je verwelkomt collega’s, behandelt meldingen professioneel en zorgt voor een soepele IT-omgeving.

Je handelt 1e- en 2e-lijns meldingen zelfstandig af en vraagt de juiste informatie om tot een klantgerichte oplossing te komen. Je werkzaamheden bestaan uit het registreren en opvolgen van meldingen in TOPdesk, het afhandelen van standaardwijzigingen, en het beheer van apparatuur en voorraad.

Qualifications

• Klantgerichte servicegerichte houding
• Goede communicatieve vaardigheden
• Inzet en proactieve instelling

Responsibilities

• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk
• Afhandelen van standaardwijzigingen en doorzetten van complexere incidenten
• Uitgifte en inname van apparatuur en voorraadbeheer
• Floorwalken en ondersteuning op de werkvloer
• Opstellen en bijhouden van FAQ’s en handleidingen
• Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen
• Contact onderhouden met leveranciers over leveringen

Job description

Ben jij dienstverlenend, oplossingsgericht en heb je een passie voor IT? Dan hebben wij een toffe uitdaging voor jou. You're ON.

Voor een moderne en ambitieuze gemeente zoeken wij een Servicedeskmedewerker IV die collega’s ondersteunt bij al hun vragen rondom informatievoorziening. Jij zorgt voor een warm welkom, een professionele afhandeling van meldingen en een soepel werkende IT-omgeving. Als Servicedeskmedewerker IV ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen, storingen en verzoeken. Je handelt 1e- en 2e-lijns meldingen zelfstandig af, stelt de juiste vragen en zorgt voor een klantgerichte oplossing. Of iemand nu langskomt voor een nieuwe laptop, ondersteuning op de werkplek nodig heeft of een storing meldt: jij regelt het.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk
• Afhandelen van standaardwijzigingen en doorzetten van complexere incidenten naar specialisten.
• Uitgifte en inname van apparatuur, eenvoudige reparaties en voorraadbeheer.
• Floorwalken: actief collega’s op de werkvloer ondersteunen.
• Opstellen en bijhouden van FAQ’s en handleidingen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over proces- en kwaliteitsverbeteringen.
• Contact onderhouden met leveranciers over leveringen en afspraken.

Je werkt in een team van ongeveer 9 servicedeskcollega’s en 3 werkplekbeheerders. Vanuit één centrale balie ondersteun je de gehele organisatie: fysiek, telefonisch en digitaal. De servicedesk is in ontwikkeling richting een moderne helpdesk waar steeds meer vragen direct worden opgelost. Jouw ideeën om slimmer en efficiënter te werken zijn dan ook zeer welkom. De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Je rouleert tussen de servicedeskbalie, telefonische ondersteuning en floorwalken.