Medewerker Servicedesk 4 fte

1UP Training; Utrecht; Hybrid; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Job summary

1UP Training zoekt een Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor gebruikers intern en extern. Je beantwoordt vragen over primaire procesapplicaties via telefoon en e-mail, en registreert en behandelt tickets in TOPdesk.

Je hebt een IT-opleiding op mbo4-niveau of gelijkwaardig, minimaal 3 jaar helpdeskervaring, kennis van Microsoft MCP en TOPdesk, ITIL/ASL-processen en uitstekende beheersing van het Nederlands.

Qualifications

• Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Responsibilities

• Verstrekken van helpdeskondersteuning aan interne en externe gebruikers via telefoon en e-mail
• Ticketregistratie en -afhandeling in TOPdesk en waar mogelijk directe oplossing bieden
• Ondersteunen bij gebruik van primaire systeems en portalen zoals planningssysteem, ZorRO en Rasaf
• Draagt bij aan de livegang van het nieuwe zaaksysteem met piekbelasting
• Samenwerken met team om service level te waarborgen

Skills

Helpdeskervaring

Communicatievaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Klantgerichtheid

Education

MBO 4-niveau IT-opleiding

Tools

Microsoft MCP

TOPdesk

ITIL/ASL-processen

Job description

Functietitel
Servicedesk Medewerker
Opdrachtomschrijving
Als Servicedesk Medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties die door collega’s en externe partijen (zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten) worden gebruikt. Veelvoorkomende onderwerpen zijn het gebruik van systemen, verstoringen en rechtenbeheer van applicaties, waaronder het planningssysteem en het aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). Voor meldingen werk je met een Service Management Systeem (TOPdesk), waarin je tickets registreert, waar mogelijk direct afhandelt en gebruikers ondersteunt.
Achtergrond opdracht
Piekwerkzaamheden in verband met de livegang van een nieuw zaaksysteem.

Afgeronde IT-opleiding op MBO 4-niveau of gelijkwaardig
Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid
Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Eisen

• Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardigMinimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie bvk binnen de overheidAantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdeskAantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processenGoede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschriftCompetentiesSterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te
• communiceren met gebruikers en teamledenProbleemoplossend vermogen om problemen snel en efficiënt te analyseren en
• op te lossenKlantgerichtheid met een proactieve houding ten opzichte van collega’s en
• het vermogen om uitstekende dienstverlening te biedenVermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een
• positieve teamdynamiekIn staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren