Servicedeskmedewerker

Good Company; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Good Company zoekt een servicedeskmedewerker als eerste aanspreekpunt voor klanten, met focus op IT’ers op middelbare scholen en mbo's. Je werkt aan procesbewustzijn, zoekt naar verbeteringen en verlicht de ondersteuning.

Je beheert licenties, bestellingen en IT-ondersteuningen en schakelt met relatiemanagers en technische specialisten om vragen op tweedelijns niveau op te lossen. Je werkt aan procesoptimalisatie en proactieve klantcommunicatie.

Qualifications

• Beantwoorden van vragen van klanten over licenties, bestellingen en IT-ondersteuning.
• Achterhalen van de werkelijke behoefte achter de vraag en signaleren van kansen voor de organisatie.
• Samenwerken met relatiemanagers, licentiemanagers en technische specialisten.
• Procesverbeteringen voorstellen en implementeren binnen de servicedesk.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten (telefonisch en per mail) over licenties, bestellingen en IT-ondersteuning.
• Achterhalen van de werkelijke behoefte achter de vraag en signaleren van kansen voor de organisatie.
• Schakelen met de relatiemanagers, licentiemanagers en technische specialisten binnen het bedrijf om complexe (tweedelijns) vragen te beantwoorden.
• Procesoptimalisaties voorstellen en implementeren binnen de servicedesk (zoals slim gebruik van tooling en standaardisering).
• Proactief klanten benaderen bij nieuwe licenties en productupdates.
• Analyseren van patronen in klantvragen en inzichten terugkoppelen aan de organisatie.
• Beheer en verbetering van eigen systemen, waaronder: Dynamics 365 (ticketplatform & Business Central), Onze contract- en prijsbeheertool, Power BI-rapportages en dashboards voor inzicht in data.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Analytisch denken

Procesoptimalisatie

Proactief handelen

Tools

Dynamics 365

Power BI

Job description

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, wat voornamelijk IT’ers (van IT-manager tot systeembeheerder) van middelbare scholen en mbo's zijn. Je werkt mee binnen een compacte maar ambitieuze servicedesk, bent procesbewust en denkt mee over verbeteringen.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van klanten (telefonisch en per mail) over licenties, bestellingen en IT-ondersteuningen.
• Achterhalen van de werkelijke behoefte achter de vraag en kansen signaleren voor de organisatie.
• Schakelen met de relatiemanagers, licentiemanagers en technische specialisten binnen het bedrijf om complexe (tweedelijns) vragen te beantwoorden.
• Procesoptimalisaties voorstellen en implementeren binnen de servicedesk (zoals slim gebruik van tooling en standaardisering).
• Proactief klanten benaderen (bijv. bij nieuwe licenties, naar aanleiding van marketinguitingen, productupdates).
• Analyseren van patronen in klantvragen en inzichten terugkoppelen aan de organisatie.
• Beheer en verbetering van eigen systemen, waaronder: Dynamics 365 (ticketplatform & Business Central), Onze contract- en prijsbeheertool, Power BI-rapportages en dashboards voor inzicht in data.

Let op: je verleent zelf geen diepgaande technische support (zoals serverbeheer), daarvoor werken we samen met onze leveranciers.