Medewerker Servicedesk

Kenonz; Nederland; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

Kenonz zoekt een Servicedesk medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met ICT-vragen en storingen. Je luistert, schakelt snel en weet precies waar je moet zijn om iemand verder te helpen, zodat medewerkers van de overheid dagelijks zorgeloos kunnen werken.

Je taken omvatten meldingen aannemen en registreren in TOPdesk, waar mogelijk oplossen en anders doorzetten, het analyseren van meldingen op patronen, en gebruikers informeren over voortgang, procedures en ICT-middelen.

Responsibilities

• Meldingen aannemen via de servicedesk en registreren in TOPdesk.
• Waar mogelijk meldingen direct oplossen; lukt dat niet, doorzetten naar de juiste behandelaar.
• Je analyseert binnenkomende meldingen en signaleert patronen of terugkerende problemen.
• Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang en zorgt dat ze weten waar ze aan toe zijn.
• Je geeft uitleg over procedures en het gebruik van ICT-middelen.
• Je controleert binnenkomende aanvragen op mandaat en volledigheid.

Job description

Als Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen of storingen. Jij luistert, schakelt snel en weet precies waar je moet zijn om iemand verder te helpen. Dankzij jouw inzet kunnen honderden medewerkers van deze overheidsorganisatie elke dag zorgeloos hun werk doen.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je neemt meldingen aan via de servicedesk en registreert ze in TOPdesk;
• Waar mogelijk los je de melding direct op – lukt dat niet, dan zet je ‘m door naar de juiste behandelaar;
• Je analyseert binnenkomende meldingen en signaleert patronen of terugkerende problemen;
• Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang en zorgt dat ze weten waar ze aan toe zijn;
• Je geeft uitleg over procedures en het gebruik van ICT-middelen;
• Je controleert binnenkomende aanvragen op mandaat en volledigheid.

Kortom: jij bent de verbindende schakel tussen mens en techniek. Met jouw geduld, scherpe blik en klantgerichte houding maak je het verschil aan de voorkant van de ICT-dienstverlening.