Servicedesk Medewerker IV – Klantgerichte IT-ondersteuning

Aethon; Delft; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Aethon is op zoek naar een servicedeskmedewerker IV voor een gemeente in Nederland. Je verwelkomt collega’s, behandelt meldingen professioneel en zorgt voor een soepele IT-omgeving.

Je handelt 1e- en 2e-lijns meldingen zelfstandig af en vraagt de juiste informatie om tot een klantgerichte oplossing te komen. Je werkzaamheden bestaan uit het registreren en opvolgen van meldingen in TOPdesk, het afhandelen van standaardwijzigingen, en het beheer van apparatuur en voorraad.

Qualifications

• Klantgerichte servicegerichte houding
• Goede communicatieve vaardigheden
• Inzet en proactieve instelling

Responsibilities

• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk
• Afhandelen van standaardwijzigingen en doorzetten van complexere incidenten
• Uitgifte en inname van apparatuur en voorraadbeheer
• Floorwalken en ondersteuning op de werkvloer
• Opstellen en bijhouden van FAQ’s en handleidingen
• Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen
• Contact onderhouden met leveranciers over leveringen

Job description

Aethon is op zoek naar een servicedeskmedewerker IV voor een gemeente in Nederland. Je verwelkomt collega’s, behandelt meldingen professioneel en zorgt voor een soepele IT-omgeving.

Je handelt 1e- en 2e-lijns meldingen zelfstandig af en vraagt de juiste informatie om tot een klantgerichte oplossing te komen. Je werkzaamheden bestaan uit het registreren en opvolgen van meldingen in TOPdesk, het afhandelen van standaardwijzigingen, en het beheer van apparatuur en voorraad.