Senior servicedesk medewerker

Larock Werkt; Roelofarendsveen; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

6 weken vakantie per jaar

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding (€47-€90)

Pensioenregeling (75% werkgeversbijdr.

Budget sport/ontwikkeling/ontspanning

Aanvullende zorgverzekering

Job summary

Larock Werkt zoekt een medior+/senior servicedesk medewerker die medewerkers ondersteunt bij hun digitale werkomgeving en werkt met Microsoft 365 en Azure. Je bent eerste aanspreekpunt en coördineert samen met een senior collega de kwaliteit van de dienstverlening.

Het team bestaat uit circa 13 ICT-collega’s; betrokkenheid bij ICT-projecten en procesverbetering worden aangemoedigd. Hybride werken wordt aangeboden met een thuiswerkvergoeding.

Qualifications

• Minimaal een mbo-4 ICT-diploma.
• 3 jaar relevante ervaring in servicedesk-/IT-omgeving.
• Netwerkdiensten zoals DNS en DHCP; kennis van Microsoft 365/Azure.

Responsibilities

• Oppakken en afhandelen van eerstelijns- en tweedelijnsmeldingen via TOPdesk.
• Ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse IT-werkzaamheden.
• Coördineren van werkzaamheden binnen het servicedeskteam.
• Coachen en begeleiden van collega servicedeskmedewerkers.
• Signaleren en verbeteren van processen en werkwijzen.
• Ondersteunen bij ICT-projecten en systeembeheer.

Skills

Klantgerichte communicatie

Analytisch denken

Stressbestendigheid

Proactief leren

Education

MBO-4 ICT-diploma

Tools

TOPdesk

DNS

DHCP

Job description

Als medior+/senior servicedesk medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen het ICT-team. Samen met je collega's zorg je ervoor dat medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van hun digitale werkomgeving. Je werkt met moderne Microsoft-omgevingen zoals Microsoft 365 en Azure en bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken.

Naast het oppakken van eerstelijns- en tweedelijnsmeldingen, heb je een coördinerende rol binnen het team. Samen met een andere senior collega zorg je voor structuur, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en help je het team verder te ontwikkelen.

Je denkt actief mee over verbeteringen, begeleidt collega's en zorgt ervoor dat eindgebruikers steeds zelfstandiger worden in hun werk.

• Oppakken en afhandelen van eerstelijns- en tweedelijnsmeldingen via TOPdesk
• Ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse IT-werkzaamheden
• Coördineren van werkzaamheden binnen het servicedeskteam
• Coachen en begeleiden van collega servicedeskmedewerkers
• Signaleren en verbeteren van processen en werkwijzen
• Ondersteunen bij ICT-projecten en systeembeheer

Over de opdrachtgever

Je komt te werken bij een organisatie met een belangrijke maatschappelijke rol binnen de tuinbouwsector. Met zo’n 400 medewerkers wordt dagelijks gewerkt aan kwaliteit, innovatie en internationale samenwerking. Binnen het ICT-team werk je met ongeveer 13 collega's in een open, informele en professionele omgeving.

• Mbo-4 diploma richting ICT
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-omgeving
• Netwerkdiensten zoals DNS en DHCP
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
• Analytisch, oplossingsgericht en stressbestendig
• Proactieve houding en bereidheid om kennis te delen

Wat is het aanbod

• 8% vakantiegeld en 6,5% eindejaarsuitkering
• 6 weken vakantie per jaar
• Hybride werken en een thuiswerkvergoeding (€47-€90 per maand)
• Pensioenregeling (75% werkgeversbijdrage)
• Budget voor sport, ontwikkeling of ontspanning (€300 per jaar)
• Vergoeding voor aanvullende zorgverzekering