Skilled servicedesk medewerker

Human Source Group; Nieuwegein; On-site; EUR 39,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €3.500–€4.300 (40u)

Veel vakantiedagen

Pensioenregeling

Vakantietoeslag 8,33%

Laptop en telefoon van de zaak

Aanvullende zorgvergoeding

Job summary

Human Source Group zoekt een ervaren skilled servicedesk medewerker voor de IT-afdeling van een grote landelijke organisatie met duizenden medewerkers. Je fungeert als rechterhand van de coördinator support en werkt in een team van 4 medewerkers, met 2 internen en 2 externen die vervangen moeten worden.

Je speelt een centrale rol als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, analyseert incidenten en bewaakt de wachtrij.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2-3 jaar ervaring op een servicedesk.
• Bekend met ITIL-begrippen zoals incident, change en service request.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om rust en overzicht te bewaren.
• Beschikbaar voor 40 uur per week.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor meldingen via telefoon en het self-service portaal
• Zelfstandig analyseren en waar mogelijk direct oplossen van incidenten
• Prioriteren en bewaken van de wachtrij en het portaal
• Zorgvuldig registreren van meldingen, inclusief uitgevoerde troubleshoot stappen
• Doorzetten van specialistische meldingen naar de juiste oplossingsgroep
• Collega\'s meenemen in werkwijze, prioriteiten en overzicht houden

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Stressbestendig

Rust bewaren

Education

MBO werk- en denkniveau

Servicedesk ervaring

Tools

ITIL kennis

Job description

Ben jij een ervaren skilled servicedesk medewerker die het overzicht bewaart, snel kan schakelen en collega's meeneemt in een prettige werkwijze? Dan zoeken wij jou. Je komt als ervaren skilled servicedesk medewerker terecht in het servicedeskteam binnen een organisatie met duizenden medewerkers. Jij wordt de rechterhand van de coördinator support!

Dit bieden wij jou

• Maandsalaris tussen de €3.500,- en €4.300,- op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• Zeer ruim aantal vakantiedagen
• Pensioenregeling
• Vakantietoeslag 8,33%
• Laptop en telefoon van de zaak
• Aanvullende zorgvergoeding

Je komt te werken bij de servicedesk van de IT-afdeling van een grote, landelijk opererende organisatie met duizenden medewerkers. Het team van de servicedesk bestaat uit 4 medewerkers, 2 internen en 2 externen. De externen moeten vervangen gaan worden.

De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle IT vragen: van werkplekproblemen tot accountvragen. Meldingen komen binnen via het portaal en telefonisch, gemiddeld rond de 60 telefoontjes per dag, met pieken rond het begin van de maand.

Je werkt nauw samen met de coördinator en de werkplekbeheerders in het land. Hierbij geldt, wat de servicedesk zelf niet kan oplossen, wordt gericht doorgezet naar de juiste specialistische oplossingsgroep. Hoe meer je zelf aan de voorkant oplost, hoe beter.

Taken en verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor meldingen via telefoon en het self-service portaal
• Zelfstandig analyseren en waar mogelijk direct oplossen van incidenten
• Prioriteren en bewaken van de wachtrij en het portaal
• Zorgvuldig registreren van meldingen, inclusief uitgevoerde troubleshoot stappen
• Doorzetten van specialistische meldingen naar de juiste oplossingsgroep
• Collega's meenemen in werkwijze, prioriteiten en overzicht houden

Wat kan je verwachten van de organisatie?

• Een divers en informeel team met korte lijnen
• Aandacht voor persoonlijke groei via structurele gesprekken
• Ruimte om het team naar een hoger niveau te tillen
• Een organisatie die volop investeert in het verbeteren van processen
• Doorgroeimogelijkheden naar onsite IT support engineer, systeembeheerder, etc. Kansen genoeg!
• Nauwe samenwerking met werkplekbeheerders door het hele land

Als loopbaanpartner gaan we verder dan het vinden van een werkplek die bij je past. Bij ons heb je verschillende mogelijkheden op het gebied van persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je kan bijvoorbeeld gebruik maken van een loopbaancoach (Zie je de foto, dat ben ik) en ons ontwikkelplatform DEVELAB. Hier bieden we de volgende tools aan voor jouw loopbaanontwikkeling:

Persoonlijke begeleiding | Opleidingsbudget | DISC-analyse/ Insights | Werkwaardentest | Competentietest | Workshops en trainingen | DEVELAB Events | Lifestyle coaching

Wat breng jij mee?

• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2-3 jaar ervaring op een servicedesk
• Bekend met ITIL-begrippen zoals incident, change en service request
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om rust en overzicht te bewaren
• Beschikbaar voor 40 uur per week

Vind jij het leuk om op een skilled servicedesk te werken en hier je collega's mee te nemen met jouw kennis en ervaring? Reageer dan en we nemen contact met je op.