Servicedesk Specialist - Klantondersteuning & Tech Support

ZoetermeerseBanen; Zoetermeer; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

CleanJack zoekt een gemotiveerde Medewerker Servicedesk om het dynamische team te versterken. Als eerste aanspreekpunt behandel je vragen, registreer je tickets en los je technische problemen op via telefoon, e-mail en andere kanalen.

Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, werkt samen met ontwikkeling en implementatie, en documenteert vaak voorkomende issues voor de kennisbank.

Qualifications

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Klantgerichte instelling en dienstverlenende houding.
• Affiniteit met technologie en SAAS-oplossingen.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten.
• Registreren en prioriteren van supporttickets in ons systeem.
• Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met SAAS-oplossingen, apps en hardware.
• Proactief communiceren met klanten over de voortgang van hun supportverzoeken.
• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen voor interne kennisbanken.
• Samenwerken met andere teams om complexe problemen op te lossen.

Job description

CleanJack zoekt een gemotiveerde Medewerker Servicedesk om het dynamische team te versterken. Als eerste aanspreekpunt behandel je vragen, registreer je tickets en los je technische problemen op via telefoon, e-mail en andere kanalen.

Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, werkt samen met ontwikkeling en implementatie, en documenteert vaak voorkomende issues voor de kennisbank.