Medewerker Servicedesk

ZoetermeerseBanen; Zoetermeer; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

CleanJack zoekt een gemotiveerde Medewerker Servicedesk om het dynamische team te versterken. Als eerste aanspreekpunt behandel je vragen, registreer je tickets en los je technische problemen op via telefoon, e-mail en andere kanalen.

Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, werkt samen met ontwikkeling en implementatie, en documenteert vaak voorkomende issues voor de kennisbank.

Qualifications

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Klantgerichte instelling en dienstverlenende houding.
• Affiniteit met technologie en SAAS-oplossingen.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten.
• Registreren en prioriteren van supporttickets in ons systeem.
• Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met SAAS-oplossingen, apps en hardware.
• Proactief communiceren met klanten over de voortgang van hun supportverzoeken.
• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen voor interne kennisbanken.
• Samenwerken met andere teams om complexe problemen op te lossen.

Job description

Functieomschrijving:

Als jij op zoek bent naar een uitdagende baan waarin je jouw communicatieve vaardigheden kunt benutten en tegelijkertijd jouw affiniteit met technologie kunt inzetten, dan hebben wij de functie voor jou! Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Medewerker Servicedesk om ons dynamische team te versterken.

Als Medewerker Servicedesk bij CleanJack ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen. Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden zijn essentieel in deze rol, omdat je regelmatig zult communiceren met klanten in zowel het Engels als het Nederlands.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten.
• Registreren en prioriteren van supporttickets in ons systeem.
• Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met onze SAAS oplossingen, apps en hardware.
• Proactief communiceren met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun supportverzoeken.
• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen voor interne kennisbanken.
• Samenwerken met andere teams, zoals ontwikkeling en implementatie, om complexe problemen op te lossen.