Servicedeskmedewerker

Werkenbijvolkerwessels; Vianen; On-site; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.000–3.800 bruto p/m (40 uur)

Onbeperkt verlof

Laptop van de zaak

Reiskostenvergoeding

Zorgverzekering

Ontwikkelplan

Job summary

VolkerWessels Infra IT zoekt servicedeskmedewerker om complex eerste-lijns IT-incidenten af te handelen en serviceverzoeken te verwerken. Je bewaakt SLA's, brengt knelpunten in kaart en draagt bij aan procesverbeteringen.

Je werkt in een dynamische IT-omgeving, werkt nauw samen met Infra IT en andere disciplines, en communiceert helder met gebruikers en het management. Ervaring in servicedesk, ITIL+pre is welkom; rijbewijs B en woonachtig nabij Vianen vereist.

Qualifications

• Minimaal 3 á 4 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie.
• Aantoonbare ervaring met het afhandelen van complexe IT‑meldingen.
• Kennis van ITIL-processen (certificering is een pré);
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands én een goede beheersing van de Engelse taal;
• Je toont eigenaarschap en neemt verantwoordelijkheid voor een goede dienstverlening;
• Je bent een natuurlijke kartrekker die collega's weet mee te nemen en het overzicht bewaart wanneer het druk is;

Responsibilities

• Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken.
• Zorgdragen voor een volledige en kwalitatief goede intake van incidenten en serviceverzoeken en deze waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten;
• Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen (o.a. ITIL/servicemanagement);
• Bewaken van SLA’s, voortgang en prioriteiten;
• Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning en andere stakeholders;
• Zorgdragen voor duidelijke communicatie richting gebruikers en het management.

Skills

Servicedesk/IT-support ervaring

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Engels (basis)

Education

MBO-niveau

Tools

ITIL-processen

Job description

Als onderdeel van VolkerWessels Infra IT werk je aan het stabiele en toekomstbestendige IT‑fundament dat de Infrastructuurdivisie van VolkerWessels dagelijks ondersteunt.

Ben jij de toekomstmaker die er als Servicedeskmedewerker voor zorgt dat gebruikers kunnen rekenen op snelle, duidelijke en betrouwbare IT‑ondersteuning? Neem jij verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de servicedesk en durf je knelpunten bespreekbaar te maken? Houd jij het overzicht in een dynamische omgeving en weet je collega’s inhoudelijk verder te helpen? Dan maken we graag samen impact!

Impact voor de toekomst. Bij VolkerWessels Infra IT zijn we de hoeksteen van IT binnen onze divisie Infrastructuur, die groei, veiligheid en duurzaamheid mogelijk maakt in een voortdurend veranderende wereld. Als de vertrouwde partner die verantwoordelijk is voor het leveren van fundamentele IT-lagen, stellen we de divisie Infrastructuur, en hun werkmaatschappijen in staat om uit te blinken in hun digitale initiatieven door betrouwbare, veilige en toekomstbestendige diensten te leveren.

Wat houdjouwrol in?

Als Servicedeskmedewerker binnen VolkerWessels Infra IT vervul je een belangrijke schakel binnen onze organisatie. Je bent actief in een omgeving waar infrastructuur, digitalisering en samenwerking samenkomen. Vanuit de servicedesk ondersteun je uiteenlopende infrabedrijven en krijg je te maken met een breed en afwisselend IT‑landschap. Je werkt nauw samen met collega’s binnen Infra IT en andere IT‑disciplines, waardoor je een goed beeld krijgt van hoe IT bijdraagt aan onze projecten en processen. In deze rol lever je een zichtbare bijdrage aan de dagelijkse continuïteit én aan de verdere ontwikkeling van onze IT‑dienstverlening.

Jouw werkzaamheden:

• Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken;
• Zorgdragen voor een volledige en kwalitatief goede intake van incidenten en serviceverzoeken en deze waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep;
• Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten;
• Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen (o.a. ITIL/servicemanagement);
• Bewaken van SLA’s, voortgang en prioriteiten;
• Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning en andere stakeholders;
• Zorgdragen voor duidelijke communicatie richting gebruikers en het management.

Jouw eigenschappen:

• Je beschikt over MBO-werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 á 4 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie;
• Aantoonbare ervaring met het afhandelen van complexe IT‑meldingen;
• Kennis van ITIL-processen (certificering is een pré);
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands én een goede beheersing van de Engelse taal;
• Je toont eigenaarschap en neemt verantwoordelijkheid voor een goede dienstverlening;
• Je bent een natuurlijke kartrekker die collega's weet mee te nemen en het overzicht bewaart wanneer het druk is;
• Proactief, oplossingsgericht en scherp op het signaleren van verbetermogelijkheden;
• Je staat stevig in de schoenen en bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen;
• Het vermogen om effectief prioriteiten te stellen en hoofd- van bijzaken te onderscheiden;
• Bereid om te werken binnen wisselende diensten tussen 07:00 en 17:00 uur;
• In het bezit van rijbewijs B en eigen vervoer, in verband met beperkte OV‑bereikbaarheid;
• Woonachting in de omgeving van Vianen.

Wat wij bieden:

• Salaris tussen€3.000,-en €3.800,-bruto p/m (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van kennis en ervaring;
• Onbeperkt verlof, je neemt vrij wanneer het past, in goed overleg met je team
• Een laptop van de zaak;
• De reiskostenvergoedingbedraagt€0,25 netto per kilometer;
• Een maandelijkse vergoeding van €18,30 voor je aanvullende zorgverzekering;
• Samen met jouw leidinggevende stel je een persoonlijke ambitie en je ontwikkelplan op.

Onze organisatie:

VolkerWessels Infra Digital en Infra IT vormen samen de digitale motor achter de infrabedrijven van VolkerWessels, één van de grootste bouwconcerns van Nederland. Met circa 35 enthousiaste professionals is VolkerWessels Infra IT verantwoordelijk voor de basis IT van 5.000 werkplekken. Bij VolkerWessels Infra Digital werken ruim 100 collega’s aan de digitale transformatie van de infradivisie waarbij zij schaalbare, slimme IT-oplossingen realiseren die gebruikt worden op de bouwplaats, in de projectorganisatie en in het beheer. Van datagedreven besluitvorming tot veilige cloudomgevingen en gebruiksvriendelijke applicaties. Beide bedrijven, zowel VolkerWessels Infra IT als VolkerWessels Infra Digital zorgen ervoor dat digitale technologie werkt voor de praktijk van infrastructuur.

Werken bij VolkerWessels Infra IT betekent dat je bijdraagt aan meer dan alleen het leveren van IT. Je bouwt mee aan een robuust en betrouwbaar fundament dat innovatie mogelijk maakt, inspeelt op wereldwijde uitdagingen en VolkerWessels ondersteunt in het behouden van haar leidende positie binnen de Infrastructuur. Door scherpte, efficiëntie en deskundigheid te combineren met oog voor kwaliteit, zorgen wij ervoor dat IT een aanjager is van succes en geen barrière.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld