Service Delivery Manager

RET; Rotterdam; On-site; EUR 60,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Maximaal salaris van €6.521 bruto per maand

67% werkgeversbijdrage in pensioenpremie

Gratis onbeperkt reizen met het OV

Jaarlijkse Rotterdam-uitkering

Job summary

Een vooraanstaande vervoersorganisatie in Rotterdam zoekt een Service Delivery Manager die zorgt voor een soepele en betrouwbare IT-dienstverlening. Jij fungeert als schakel tussen de operatie en het tactisch niveau, waar je service teams aanstuurt en de kwaliteit van de dienstverlening waarborgt. Ideale kandidaten hebben minimaal 3 jaar ervaring in een IT-servicegerichte rol en HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Informatica of Bedrijfskunde. We bieden een aantrekkelijk salaris tot €6.521 bruto per maand, plus diverse voordelen zoals gratis OV-reizen en ontwikkelingsmogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-servicegerichte omgeving.
• Ervaring met SLA/OLA-management en leverancierssturing.
• Vermogen om zonder formele macht richting te geven.

Responsibilities

• Zorgdragen voor een soepele IT-dienstverlening en continue verbetering.
• Coördineren van de service delivery binnen het domein.
• Rapporteren over prestaties, kosten en verbeterpunten.

Skills

HBO+ werk- en denkniveau

Communicatieve vaardigheden

Ervaring met ITIL-processen

Education

Informatica of Bedrijfskunde

Tools

ServiceNow

Job description

Als Service Delivery Manager bij de RET zorg jij dat onze IT-dienstverlening dagelijks soepel verloopt én continu verbetert. Jij bent de regisseur die ervoor zorgt dat IT-diensten betrouwbaar, efficiënt en van hoge kwaliteit zijn — en dat de business krijgt wat ze nodig heeft om haar werk goed te doen. Je beweegt moeiteloos tussen de operatie en het tactisch niveau: van het aansturen van service teams tot het voeren van gesprekken met de business over tevredenheid en verbeterpunten. Zo zorg jij dat gemaakte afspraken (SLA’s/OLA’s) worden nagekomen én dat we continu werken aan een betere dienstverlening. In deze functie ben jij de spil in het web van onze dagelijkse IT-dienstverlening. Jij houdt het overzicht, zorgt dat alles soepel verloopt en dat gebruikers tevreden zijn.

Je coördineert de service delivery binnen jouw domein en bewaakt de kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van onze dienstverlening. Daarbij geef je sturing aan de service teams: je zorgt dat zij weten wat de prioriteiten zijn, dat afspraken helder zijn en dat zij hun werk goed kunnen doen.

Met de business heb je regelmatig contact over hun wensen en behoeften. Je luistert, denkt mee en vertaalt wat je hoort naar concrete verbeteracties. Als er knelpunten ontstaan, pak jij die samen met leveranciers en interne teams voortvarend aan. Daarnaast houd je management en stakeholders op de hoogte doormiddel van rapportage over prestaties, kosten en verbeterpunten, en zorgt dat iedereen inzicht heeft in hoe de dienstverlening ervoor staat. Dankzij jouw helikopterview, analytisch vermogen en verbindende stijl weet je grip te houden op de dienstverlening én draag je bij aan tevreden gebruikers en een soepel draaiende organisatie.

Je bent een positieve aanpakker met visie. Je werkt gestructureerd en resultaatgericht, maar kan wel out- of the box denken en durft over grenzen heen te kijken.

Daarnaast heb je:

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Informatica, Bedrijfskunde of een aanverwante studierichting;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-servicegerichte omgeving (bijv. als service delivery manager, contractmanager of leveranciersmanager);
• Ervaring met ITIL-processen, SLA/OLA-management en leverancierssturing;
• Ervaring met service management tooling (ServiceNow is een pré);
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om zonder formele macht richting te geven.

Aanvullend heb je bij voorkeur:

• BiSL of opleiding in informatiemanagement (pré);

Bij RET investeren we graag in jou, zowel in werkplezier als in je toekomst. Daarom kun je rekenen op:

• Een stevige basis: Een maximaal salaris van €6.521 bruto per maand op basis van 36 uur per week (inschaling afhankelijk van werkervaring en opleidingsniveau) voor de duur van één jaar, met de intentie tot verlenging;
• Zekerheid voor later: naast een extra levensloopuitkering van 1,5% per jaar betalen wij circa 67% van je pensioenpremie. Ook kun je rekenen op een werkgeversbijdrage in je zorgverzekering en tegemoetkomingen in je maandelijkse zorgkosten;
• Fijne extra’s: een jaarlijkse “Rotterdam-uitkering” en een bonus wanneer je nieuwe collega’s aandraagt;
• Balans tussen werk en privé: Aantrekkelijke sportregelingen, zes weken volledig betaald aanvullend geboorteverlof en aandacht voor je gezondheid, wanneer jij dit wilt;
• Reizen en mobiliteit: gratis onbeperkt reizen met het OV in ons vervoersgebied (je gezin reist voor een kleine bijdrage mee). Kies je voor ander vervoer? Dan ontvang je een kilometervergoeding;
• Ontwikkeling en plezier: volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via onze afdeling Leren & Ontwikkelen, waaronder onbeperkt toegang tot GoodHabitz-cursussen. Daarnaast zijn er diverse personeelsverenigingen waar je collega’s op een andere manier leert kennen.

Klaar om mee te bouwen aan een krachtig en duurzaam energiesysteem voor Rotterdam?

Solliciteren is eenvoudig, klik op onderstaande button en de rest wijst zich vanzelf.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter Peter Dirk Bilker via [e-mail]/06-48351246.