ICT Servicedesk Medewerker – Flexibele Uren

YER; Enschede; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Part time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Opleidingsmogelijkheden

Flexibele werktijden

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

YER in Apeldoorn zoekt een servicedeskmedewerker die collega's en bedrijven ondersteunt bij IT-vraagstukken. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en serviceverzoeken en zorgt voor correcte registratie en afhandeling.

Je werkt met kennisbanken en known-error databases, bewaakt voortgang en prioriteit, en werkt samen met specialisten om snel oplossingen te bieden. Uren 32-40, dienstverband intern, flexibele werktijden.

Qualifications

• Je hebt een sterke affiniteit met ICT en klantgerichte dienstverlening.
• Je bent communicatief vaardig en technisch onderlegd.
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je bent een echte teamspeler die proactief bijdraagt aan continuïteit van onze IT-systemen.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij technische en functionele ICT-vraagstukken.
• Werken met kennisbanken en known-error databases.
• Bewaken van de voortgang en prioriteit van meldingen.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en trends.
• Samenwerken met collega's en specialistische oplosgroepen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en selfserviceportalen.
• Bijdragen aan een hoog oplossingspercentage bij first contact.

Skills

Nederlands

Education

MBO

Job description

YER in Apeldoorn zoekt een servicedeskmedewerker die collega's en bedrijven ondersteunt bij IT-vraagstukken. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en serviceverzoeken en zorgt voor correcte registratie en afhandeling.

Je werkt met kennisbanken en known-error databases, bewaakt voortgang en prioriteit, en werkt samen met specialisten om snel oplossingen te bieden. Uren 32-40, dienstverband intern, flexibele werktijden.