ICT Servicedesk Specialist - Flexibele Werktijden & Impact

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Fitness-bijdrage

Pensioenregeling

31 vakantiedagen

Flexibel arbeidsbudget

Job summary

Evides Waterbedrijf zoekt een gedreven ICT Servicedesk Medewerker om dagelijkse ondersteuning te bieden aan 1000 collega’s. Je behandelt vragen over hardware, telefonie, bedrijfsapplicaties en kantoorautomatisering en registreert meldingen nauwkeurig in Topdesk.

Je bent het eerste aanspreekpunt en bewaakt voortgang, werkt mee aan rapportages en signaleert wensen van gebruikers om de dienstverlening van de Servicedesk te verbeteren. De afdeling werkt grotendeels op kantoor.

Qualifications

• Een mbo-diploma niveau 3 of 4 in ICT.
• Enkele jaren ervaring in een Servicedesk-omgeving.
• Ervaring met Windows, Active Directory, TOPdesk, Microsoft Azure, Microsoft Office 365.
• Proactieve, klantgerichte houding en bereidheid om te helpen.

Responsibilities

• Behandel IT-vragen van gebruikers, bepaal impact en prioriteer meldingen.
• Informeer klanten regelmatig over voortgang en escaleer waar nodig.
• Houd de documentatie van applicaties en werkinstructies up-to-date en beheer de kennisbank.
• Beheer diverse Servicedesk-tools volgens procedures.

Skills

Topdesk

Windows

Active Directory

Azure

Office 365

Education

MBO niveau 3/4 ICT

Job description

Evides Waterbedrijf zoekt een gedreven ICT Servicedesk Medewerker om dagelijkse ondersteuning te bieden aan 1000 collega’s. Je behandelt vragen over hardware, telefonie, bedrijfsapplicaties en kantoorautomatisering en registreert meldingen nauwkeurig in Topdesk.

Je bent het eerste aanspreekpunt en bewaakt voortgang, werkt mee aan rapportages en signaleert wensen van gebruikers om de dienstverlening van de Servicedesk te verbeteren. De afdeling werkt grotendeels op kantoor.