Servicecenter Teamleider met Klantgericht Leiderschap

Werken voor Nederland; Amsterdam; Hybrid; EUR 34,000 - 47,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een verbindende, servicegerichte professional die de coördinatie van het service center op zich neemt en processen, informatie en communicatie op orde houdt. Je werkt vanuit een centrale locatie samen met collega’s van diverse disciplines, militairen en burgers.

Je geeft leiding aan een team, regelt planning en beantwoording via telefoon, e-mail, chat en online kanalen en draagt bij aan procesverbetering en operationele slagkracht.

Qualifications

• Leidinggeven en coaching van dagelijkse werkzaamheden.
• Klantcontactervaring in service- of contactcenteromgeving.
• Digitale vaardigheden en datarapportages.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leidinggeven en plannen van werkzaamheden.
• Optimale personele planning en informatievoorziening binnen het team.
• Coördinatie op het proactief beantwoorden en afhandelen van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media.
• Monitoren van dienstverlening en actief sturen op verbetering.
• Signaleren van knelpunten en adviseren aan het hoofd van de sectie.

Skills

Flexibel

Klantgerichtheid

Analyseren

Communiceren

Stressbestendigheid

Leidinggeven

Education

MBO 4 diploma

HBO denkniveau pré

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een verbindende, servicegerichte professional die de coördinatie van het service center op zich neemt en processen, informatie en communicatie op orde houdt. Je werkt vanuit een centrale locatie samen met collega’s van diverse disciplines, militairen en burgers.

Je geeft leiding aan een team, regelt planning en beantwoording via telefoon, e-mail, chat en online kanalen en draagt bij aan procesverbetering en operationele slagkracht.