Senior Service Center Coördinator | Processen & Teamleiding

Ministerie van Defensie; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuze Budget (IKB)

Maandelijks opgebouwd vakantiegeld en

Eindejaarsuitkering via IKB

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een verbindende, scherpe en servicegerichte professional voor de coördinatie van het Service Center. Je tilt onze dienstverlening naar een hoger niveau en zorgt dat processen, informatie en communicatie altijd op orde zijn.

Je rapporteert aan het Hoofd Support & Service Center en hebt een sleutelrol in het neerzetten van werkwijzen en structuur. De functie omvat zowel leidinggevende als operationele taken, met een standplaats op het Marine Etablissement in Amsterdam

Qualifications

• Leidinggeven, coaching en coördineren van dagelijkse werkzaamheden.
• Ervaring met stakeholdermanagement en klantcontact of recruitmentwerkzaamheden.
• Digitale vaardigheden en implementatie van technologische verbeteringen.

Responsibilities

• Het dagelijks prioriteren van werkzaamheden, het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling en vastleggen van de continue dialoog.
• Zorg dragen voor optimale personele planning en correcte informatievoorziening binnen het team.
• Coördinatie en escalatie bij proactief beantwoorden en afhandelen van vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp.
• Doorontwikkelen en modereren van de online community.
• Monitoring van dienstverleningseffectiviteit, organiseren van kwaliteitssessies en verschuiving richting verbetering.
• Signalen en oplossen van knelpunten in processen en adviseren van het hoofd van de sectie.
• Bijdragen aan procesoptimalisatie en efficiëntie van de afdeling.
• Omzetten van data in concrete verbeteracties en deelname aan projectgroepen zoals bij implementeren van nieuwe kanalen.
• Dragen bij aan afdelingsdoelstellingen middels resultaatgericht werken en samenwerking met andere afdelingen.

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een verbindende, scherpe en servicegerichte professional voor de coördinatie van het Service Center. Je tilt onze dienstverlening naar een hoger niveau en zorgt dat processen, informatie en communicatie altijd op orde zijn.

Je rapporteert aan het Hoofd Support & Service Center en hebt een sleutelrol in het neerzetten van werkwijzen en structuur. De functie omvat zowel leidinggevende als operationele taken, met een standplaats op het Marine Etablissement in Amsterdam