Team Lead Service Desk (Remote mogelijk)

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 43,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible werktijden

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Teamleider Service Desk Defensie binnen de ICT Servicedesk. Je geeft dagelijks leiding aan een team van ca. 45 helpdeskmedewerkers, met verantwoordelijkheden voor planning, processen en prestaties.

Je coacht collega’s, bewaakt kwaliteit en klantgerichterheid en stuurt op verbetering van incidenten- en serviceprocessen in een dynamische omgeving. Werktijden zijn 38 uur per week met ruimte voor groei en ontwikkeling.

Qualifications

• MBO 4 ICT-diploma vereist en HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met werkzaamhedenregistratiesystemen en ITIL-processen.
• Minimaal 2 jaar werkervaring als ICT-beheerder.
• Ervaring met gestructureerd testen en verbeteren van werkprocessen.
• Vermogen om een team te motiveren, te ontwikkelen en aan te sturen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van ongeveer 45 helpdeskmedewerkers binnen de ICT Servicedesk Defensie.
• Opstellen van dienstroosters en afstemmen van capaciteit en werkaanbod.
• Bewaken van kwaliteit, klantgerichtheid en voortgang van werkzaamheden.
• Analyseren en verbeteren van incidenten- en werkprocessen; wekelijkse rapportages aan het management.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden en onderhoud van een veilige werkomgeving.

Skills

Leidinggeven

ITIL-processen

Coaching

Analytisch

Stressbestendig

Communicatie

Roosterplanning

Resultaatgericht

Education

MBO 4 ICT-diploma

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Teamleider Service Desk Defensie binnen de ICT Servicedesk. Je geeft dagelijks leiding aan een team van ca. 45 helpdeskmedewerkers, met verantwoordelijkheden voor planning, processen en prestaties.

Je coacht collega’s, bewaakt kwaliteit en klantgerichterheid en stuurt op verbetering van incidenten- en serviceprocessen in een dynamische omgeving. Werktijden zijn 38 uur per week met ruimte voor groei en ontwikkeling.