Senior Service Center Coördinator – Proces & Service

Werken voor Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 37,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-maandbudget en vakantiegeld/IKB-vo

Defensie IKB-voordeel

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een gedreven professional die het Service Center coördineert en processen optimaliseert. Je werkt binnen de sectie Support & Service Center van DCPL en rapporteert aan het Hoofd Support & Service Center.

Je standplaats is Amsterdam, met een 38-urige werkweek en ruimte voor inwerkperiode op locatie. Je taken omvatten prioriteiten stellen, teamcoaching, planning en informatievoorziening, en proactieve afhandeling van vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, HBO werk- en denkniveau is een pre.
• Ervaring met leidinggeven en coördineren van dagelijkse werkzaamheden in een dienstverlenende omgeving.
• Ervaring met stakeholdermanagement en klantcontact of recruitmentwerkzaamheden.
• Digitale vaardigheden en ervaring met systemen.
• Ervaring met online community beheer (Reddit of Discord) en met data-naar-actie omzet.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijkse prioritering van werkzaamheden en coaching van medewerkers.
• Zorg voor optimale personele planning en informatievoorziening binnen het team.
• Coördinatie en escalatie van vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp.
• Doorontwikkeling en moderatie van de online community.
• Stimuleren van kwaliteitsverbeteringen en dienstverlening.

Skills

Leidinggeven/coördineren

Stakeholdermanagement

Communicatie

Plannen en organiseren

Data-analyse

Online community beheer

Digitale vaardigheden

Education

MBO 4 afgeronde opleiding (Creative Business, Marketing of Communicatie)

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een gedreven professional die het Service Center coördineert en processen optimaliseert. Je werkt binnen de sectie Support & Service Center van DCPL en rapporteert aan het Hoofd Support & Service Center.

Je standplaats is Amsterdam, met een 38-urige werkweek en ruimte voor inwerkperiode op locatie. Je taken omvatten prioriteiten stellen, teamcoaching, planning en informatievoorziening, en proactieve afhandeling van vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp.