Service & Support Teamleider IT – Coördinatie & Groei

ResultaatGroep; Groningen; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

ResultaatGroep zoekt een krachtige teamleider voor de Service & Support afdeling bij de gemeente Groningen. Je stuurt circa 35 medewerkers aan, coördineert dagelijkse IT-werkstromen en draagt bij aan een professionele dienstverlening.

Je vertaalt klantinzichten naar verbeteringen en levert een bijdrage aan projecten en incidentbeheer, zodat de dienstverlening continu optimaliseert en klanten tevreden blijven.

Qualifications

• Technische ICT kennis vereist.
• Goede communicatievaardigheden in Nederlands en Engels.
• Kennis van ITSM-tools is noodzakelijk.
• Ervaring met projectmanagement gewenst.
• Bereid om deel te nemen aan piketdiensten.
• Kennis van scriptgebruik voor telefonische afhandeling is een pré.

Responsibilities

• Coördineer en begeleid dagelijkse werkzaamheden op de Servicedesk (ca. 35 collega's).
• Ondersteun en adviseer collega's bij IT-vragen en escaleer incidenten waar nodig.
• Beheer bezettingsplanningen en stem af over zes locaties.
• Bied richting op personeelsbeleid en help het team doelen te halen.
• Verzamel inzichten van klanten en vertaals naar verbeteringen en innovaties.
• Draag bij aan projecten en bespreek problemen en incidenten.

Skills

Technische ICT kennis

Goede communicatievaardigheden

Nederlands & Engels

ITSM-tools

Projectmanagement

Piketdienst-ervaring

Job description

ResultaatGroep zoekt een krachtige teamleider voor de Service & Support afdeling bij de gemeente Groningen. Je stuurt circa 35 medewerkers aan, coördineert dagelijkse IT-werkstromen en draagt bij aan een professionele dienstverlening.

Je vertaalt klantinzichten naar verbeteringen en levert een bijdrage aan projecten en incidentbeheer, zodat de dienstverlening continu optimaliseert en klanten tevreden blijven.