Klantgerichte IT Service Delivery Lead

Gemeente Groningen; Groningen; Hybrid; EUR 63,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

Gemeente Groningen zoekt een gedreven Service Delivery Manager die leiding geeft aan collega’s en processen in het IT Service- en Contractmanagement.

Je zorgt voor een naadloze afstemming van IT-diensten op klantbehoeften, bewaakt kwaliteit en voortgang, en stuurt verbetertrajecten aan in nauw overleg met procesmanagers.

Met een focus op communicatie, samenwerking en klanttevredenheid draag je bij aan een betrouwbare IT‑voorziening voor alle afnemers.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2–5 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met opstellen van rapportages voor klant en eigen organisatie.
• Affiniteit met ICT en heldere visie op vakgebied.
• Een integrale werkwijze; prioriteiten stellen en continu verbeteren.
• Ervaring met Servicemanagement, ITIL4/5 en ServiceNOW; ITSM is een pre.
• Bereidheid om minimaal 50% op locatie te werken.

Responsibilities

• Centraal aanspreekpunt voor interne klanten en IT‑leveranciers.
• Leidt en coördineert collega's en stroomlijnt processen.
• Zorgt voor naadloze aansluiting van IT-diensten op klantbehoeften.
• Regelmatig contact en vertaling van signalen naar concrete acties.
• Bewaking van kwaliteit, voortgang en tijdigheid van dienstverlening.
• Coördineren van verbetertrajecten op dienstverlening en processen.
• Analyseren van prestaties en rapporteren over servicelevels.

Skills

heldere communicatie

integrale werkwijze

affiniteit met ICT

Ervaring met Servicemanagement ITIL4/5

ServiceNOW

rapportages

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Tools

ServiceNOW

Job description

Gemeente Groningen zoekt een gedreven Service Delivery Manager die leiding geeft aan collega’s en processen in het IT Service- en Contractmanagement.

Je zorgt voor een naadloze afstemming van IT-diensten op klantbehoeften, bewaakt kwaliteit en voortgang, en stuurt verbetertrajecten aan in nauw overleg met procesmanagers.

Met een focus op communicatie, samenwerking en klanttevredenheid draag je bij aan een betrouwbare IT‑voorziening voor alle afnemers.